व्हाट्सएप मार्केटिंग अनुपालन में, क्षेत्रीय नीतियों का सख्ती से पालन करना आवश्यक है: यूरोपीय संघ का GDPR स्पष्ट पूर्व सहमति प्राप्त करने की मांग करता है, अन्यथा €20 मिलियन तक का जुर्माना लग सकता है; यूएसए में TCPA नियमों का पालन करना होता है, जिसके तहत सुबह 8 बजे से पहले और रात 9 बजे के बाद प्रचार संदेश भेजना मना है; भारत में खाता बंद होने के जोखिम से बचने के लिए एक व्यावसायिक खाता (बिजनेस अकाउंट) पंजीकृत करने की सलाह दी जाती है; जबकि ब्राजील में सभी मार्केटिंग संदेशों में “सदस्यता समाप्त करें” (“Unsubscribe”) विकल्प अनिवार्य रूप से शामिल होना चाहिए। अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आधिकारिक व्यावसायिक API का उपयोग करने और उपयोगकर्ता सहमति का प्रमाण बनाए रखने की सलाह दी जाती है।

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यूरोपीय संघ के उपयोगकर्ता डेटा सुरक्षा मुख्य बातें

यूरोपीय संघ के डेटा संरक्षण नियम (विशेष रूप से GDPR) व्हाट्सएप मार्केटिंग पर कड़े प्रतिबंध लगाते हैं, उल्लंघन करने पर अधिकतम €20 मिलियन या कंपनी के वैश्विक वार्षिक कारोबार का 4% (जो भी अधिक हो) तक जुर्माना लग सकता है। अनुपालन के लिए मुख्य विवरण नीचे दिए गए हैं:

​उपयोगकर्ता की सहमति स्पष्ट और रिकॉर्ड करने योग्य होनी चाहिए​

GDPR के अनुच्छेद 7 के अनुसार, मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए कंपनियों को उपयोगकर्ता की “स्पष्ट, स्वैच्छिक और विशिष्ट” सहमति प्राप्त करनी होगी। उदाहरण के लिए:

यूरोपीय आयोग की 2023 की रिपोर्ट के अनुसार, 72% अनुपालन शिकायतें सीधे तौर पर “अपर्याप्त सहमति वैधता” से संबंधित थीं।

डेटा प्रोसेसिंग और स्टोरेज प्रतिबंध

उपयोगकर्ता अधिकार और प्रतिक्रिया तंत्र

GDPR उपयोगकर्ताओं को 8 मुख्य अधिकार प्रदान करता है, जिनमें से व्हाट्सएप मार्केटिंग से सीधे संबंधित हैं:

  1. पहुँच का अधिकार: उपयोगकर्ता कंपनी से अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति प्रदान करने का अनुरोध कर सकता है (30 दिनों के भीतर जवाब देना होगा);

  2. मिटाने का अधिकार (भूल जाने का अधिकार): जब उपयोगकर्ता डेटा को हटाने का अनुरोध करता है, तो कंपनी को 14 कार्य दिवसों के भीतर इसे निष्पादित करना होगा;

  3. आपत्ति का अधिकार: उपयोगकर्ता किसी भी समय मार्केटिंग संदेशों को अस्वीकार कर सकता है, और कंपनी को तुरंत संदेश भेजना बंद करना होगा और डेटाबेस को अपडेट करना होगा।

यूरोपीय डेटा संरक्षण बोर्ड (EDPB) के आंकड़ों के अनुसार, 65% उपयोगकर्ता शिकायतें “हटाने के अनुरोधों को समय पर संसाधित न करने” से संबंधित हैं।

यूएसए वाणिज्यिक संदेश दिशानिर्देश

यूएसए वाणिज्यिक संदेशों का विनियमन TCPA (टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम) और CTIA (वायरलेस संचार उद्योग संघ) दिशानिर्देशों पर आधारित है, एक वाणिज्यिक संदेश भेजने के उल्लंघन पर $1500 तक का अधिकतम जुर्माना लग सकता है। प्रमुख परिचालन विवरण नीचे दिए गए हैं:

उपयोगकर्ता की लिखित सहमति प्राप्त करना अनिवार्य है

TCPA के लिए आवश्यक है कि कंपनियां वाणिज्यिक संदेश भेजने से पहले उपयोगकर्ता की “स्पष्ट लिखित सहमति” (express written consent) प्राप्त करें, जिसे इस प्रकार परिभाषित किया गया है:

संघीय संचार आयोग (FCC) के 2023 के आंकड़ों के अनुसार, 68% शिकायतें “सहमति रिकॉर्ड की कमी” के कारण मुकदमे हार गईं।

संदेश प्रकार और भेजने के समय पर प्रतिबंध

नंबर पंजीकरण और वास्तविक नाम सत्यापन

यूएस ऑपरेटर (जैसे Verizon, AT&T) कंपनियों को भेजने वाले नंबरों को पहले से पंजीकृत करने की मांग करते हैं:

  1. 10DLC पंजीकरण: कंपनियों को कंपनी का टैक्स आईडी, उद्योग प्रकार और संदेश टेम्पलेट जमा करना होगा, सत्यापन में लगभग 2 सप्ताह लगते हैं, पंजीकरण लागत $15-50/नंबर है;

  2. भेजने की मात्रा का वर्गीकरण: दैनिक भेजने की मात्रा विश्वास स्तर के अनुसार विभाजित होती है (उदाहरण के लिए नए खातों के लिए दैनिक सीमा 500 संदेश है, उच्च विश्वास वाले खाते हजारों संदेशों तक भेज सकते हैं);

  3. ऑप्ट-आउट दर निगरानी: यदि उपयोगकर्ता ऑप्ट-आउट दर 0.5% से अधिक है (यानी प्रति 1000 संदेशों पर 5 लोग “STOP” के साथ जवाब देते हैं), तो खाते को स्वचालित रूप से निलंबित कर दिया जाएगा।

बाहर निकलने का तंत्र और दंड के मामले

प्रत्येक संदेश में शामिल होना चाहिए:

ठेठ मामला: 2022 में, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म Wish को उपयोगकर्ता के बाहर निकलने के अनुरोधों को संसाधित न करने और प्रचार संदेश भेजना जारी रखने के कारण सामूहिक मुकदमे में $38 मिलियन का जुर्माना भरने का आदेश दिया गया था। इसके बाद सुधार योजना में एक स्वचालित बाहर निकलने की प्रणाली बनाने के लिए $2 मिलियन का निवेश किया गया, जिससे प्रसंस्करण समय 72 घंटे से घटकर 10 मिनट हो गया।

लागत और वितरण दर डेटा

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