व्हाट्सएप मार्केटिंग अनुपालन में, क्षेत्रीय नीतियों का सख्ती से पालन करना आवश्यक है: यूरोपीय संघ का GDPR स्पष्ट पूर्व सहमति प्राप्त करने की मांग करता है, अन्यथा €20 मिलियन तक का जुर्माना लग सकता है; यूएसए में TCPA नियमों का पालन करना होता है, जिसके तहत सुबह 8 बजे से पहले और रात 9 बजे के बाद प्रचार संदेश भेजना मना है; भारत में खाता बंद होने के जोखिम से बचने के लिए एक व्यावसायिक खाता (बिजनेस अकाउंट) पंजीकृत करने की सलाह दी जाती है; जबकि ब्राजील में सभी मार्केटिंग संदेशों में “सदस्यता समाप्त करें” (“Unsubscribe”) विकल्प अनिवार्य रूप से शामिल होना चाहिए। अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आधिकारिक व्यावसायिक API का उपयोग करने और उपयोगकर्ता सहमति का प्रमाण बनाए रखने की सलाह दी जाती है।
यूरोपीय संघ के उपयोगकर्ता डेटा सुरक्षा मुख्य बातें
यूरोपीय संघ के डेटा संरक्षण नियम (विशेष रूप से GDPR) व्हाट्सएप मार्केटिंग पर कड़े प्रतिबंध लगाते हैं, उल्लंघन करने पर अधिकतम €20 मिलियन या कंपनी के वैश्विक वार्षिक कारोबार का 4% (जो भी अधिक हो) तक जुर्माना लग सकता है। अनुपालन के लिए मुख्य विवरण नीचे दिए गए हैं:
उपयोगकर्ता की सहमति स्पष्ट और रिकॉर्ड करने योग्य होनी चाहिए
GDPR के अनुच्छेद 7 के अनुसार, मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए कंपनियों को उपयोगकर्ता की “स्पष्ट, स्वैच्छिक और विशिष्ट” सहमति प्राप्त करनी होगी। उदाहरण के लिए:
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“पहले से टिक किए गए सहमति बॉक्स” (pre-ticked box) का उपयोग अमान्य है, उपयोगकर्ता को सक्रिय रूप से टिक करना होगा;
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सहमति कथन में स्पष्ट रूप से “मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत” लिखा होना चाहिए न कि कोई अस्पष्ट वाक्यांश;
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प्रत्येक मार्केटिंग संदेश भेजने से पहले उपयोगकर्ता की सहमति का समय, तरीका और सामग्री रिकॉर्ड करना आवश्यक है (उदाहरण के लिए वेबसाइट फॉर्म या सदस्यता रिकॉर्ड के माध्यम से)।
यूरोपीय आयोग की 2023 की रिपोर्ट के अनुसार, 72% अनुपालन शिकायतें सीधे तौर पर “अपर्याप्त सहमति वैधता” से संबंधित थीं।
डेटा प्रोसेसिंग और स्टोरेज प्रतिबंध
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डेटा न्यूनीकरण सिद्धांत: केवल आवश्यक डेटा (जैसे नाम, मोबाइल नंबर) एकत्र करें, असंबद्ध जानकारी (जैसे आयु, स्थान) अतिरिक्त रूप से मांगने की मनाही है। उदाहरण के लिए, यदि केवल प्रचार संदेश भेजे जा रहे हैं, तो उपयोगकर्ता का पता एकत्र करने की आवश्यकता नहीं है।
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स्टोरेज की समय सीमा: उपयोगकर्ता डेटा को उद्देश्य पूरा होने के लिए आवश्यक अवधि से अधिक समय तक नहीं रखा जा सकता है। यदि उपयोगकर्ता सदस्यता समाप्त कर देता है, तो उनके डेटा को 30 दिनों के भीतर हटाना या अनाम करना आवश्यक है।
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सीमा पार डेटा ट्रांसफर प्रतिबंध: यदि कंपनी का सर्वर यूरोपीय संघ के बाहर स्थित है (जैसे यूएस या एशिया), तो “मानक संविदात्मक खंड” (SCCs) का उपयोग करना या “पर्याप्तता निर्णय” फ्रेमवर्क का पालन करना आवश्यक है। उल्लंघन करने पर वैश्विक वार्षिक कारोबार का 2% तक जुर्माना लग सकता है।
उपयोगकर्ता अधिकार और प्रतिक्रिया तंत्र
GDPR उपयोगकर्ताओं को 8 मुख्य अधिकार प्रदान करता है, जिनमें से व्हाट्सएप मार्केटिंग से सीधे संबंधित हैं:
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पहुँच का अधिकार: उपयोगकर्ता कंपनी से अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति प्रदान करने का अनुरोध कर सकता है (30 दिनों के भीतर जवाब देना होगा);
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मिटाने का अधिकार (भूल जाने का अधिकार): जब उपयोगकर्ता डेटा को हटाने का अनुरोध करता है, तो कंपनी को 14 कार्य दिवसों के भीतर इसे निष्पादित करना होगा;
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आपत्ति का अधिकार: उपयोगकर्ता किसी भी समय मार्केटिंग संदेशों को अस्वीकार कर सकता है, और कंपनी को तुरंत संदेश भेजना बंद करना होगा और डेटाबेस को अपडेट करना होगा।
यूरोपीय डेटा संरक्षण बोर्ड (EDPB) के आंकड़ों के अनुसार, 65% उपयोगकर्ता शिकायतें “हटाने के अनुरोधों को समय पर संसाधित न करने” से संबंधित हैं।
यूएसए वाणिज्यिक संदेश दिशानिर्देश
यूएसए वाणिज्यिक संदेशों का विनियमन TCPA (टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम) और CTIA (वायरलेस संचार उद्योग संघ) दिशानिर्देशों पर आधारित है, एक वाणिज्यिक संदेश भेजने के उल्लंघन पर $1500 तक का अधिकतम जुर्माना लग सकता है। प्रमुख परिचालन विवरण नीचे दिए गए हैं:
उपयोगकर्ता की लिखित सहमति प्राप्त करना अनिवार्य है
TCPA के लिए आवश्यक है कि कंपनियां वाणिज्यिक संदेश भेजने से पहले उपयोगकर्ता की “स्पष्ट लिखित सहमति” (express written consent) प्राप्त करें, जिसे इस प्रकार परिभाषित किया गया है:
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उपयोगकर्ता को स्वेच्छा से अपना मोबाइल नंबर प्रदान करना होगा और सहमति शर्तों पर टिक करना होगा (पहले से टिक किया गया अमान्य है);
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सहमति रिकॉर्ड में उपयोगकर्ता के हस्ताक्षर (इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर कानूनी रूप से मान्य हैं), टाइमस्टैम्प और IP पता शामिल होना चाहिए;
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यदि नंबर ऑफ़लाइन चैनलों (जैसे भौतिक स्टोर में फॉर्म भरना) के माध्यम से एकत्र किया जाता है, तो मौके पर लिखित स्पष्टीकरण प्रदान करना और एक प्रति रखना आवश्यक है।
संघीय संचार आयोग (FCC) के 2023 के आंकड़ों के अनुसार, 68% शिकायतें “सहमति रिकॉर्ड की कमी” के कारण मुकदमे हार गईं।
संदेश प्रकार और भेजने के समय पर प्रतिबंध
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प्रचार संदेश: इसमें अनिवार्य रूप से “ऑफ़र की शर्तों का विवरण” और “वैधता अवधि” शामिल होनी चाहिए (उदाहरण के लिए “15% छूट केवल 7 दिनों के लिए मान्य है”), और एक ही उपयोगकर्ता को प्रति माह भेजने की आवृत्ति 4 बार से कम रखने की सलाह दी जाती है;
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लेन-देन संबंधी संदेश (जैसे ऑर्डर सूचनाएं): ये सहमति प्रतिबंधों के अधीन नहीं हैं, लेकिन इनमें मार्केटिंग सामग्री को शामिल करना मना है (उदाहरण के लिए शिपिंग सूचना में प्रचार लिंक जोड़ना मना है);
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भेजने का समय स्लॉट: CTIA नियम है कि वाणिज्यिक संदेश केवल सुबह 8 बजे से रात 9 बजे (प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय) के बीच ही भेजे जा सकते हैं, 2% से अधिक उल्लंघन दर वाले खातों को स्थायी रूप से बंद किया जा सकता है।
नंबर पंजीकरण और वास्तविक नाम सत्यापन
यूएस ऑपरेटर (जैसे Verizon, AT&T) कंपनियों को भेजने वाले नंबरों को पहले से पंजीकृत करने की मांग करते हैं:
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10DLC पंजीकरण: कंपनियों को कंपनी का टैक्स आईडी, उद्योग प्रकार और संदेश टेम्पलेट जमा करना होगा, सत्यापन में लगभग 2 सप्ताह लगते हैं, पंजीकरण लागत $15-50/नंबर है;
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भेजने की मात्रा का वर्गीकरण: दैनिक भेजने की मात्रा विश्वास स्तर के अनुसार विभाजित होती है (उदाहरण के लिए नए खातों के लिए दैनिक सीमा 500 संदेश है, उच्च विश्वास वाले खाते हजारों संदेशों तक भेज सकते हैं);
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ऑप्ट-आउट दर निगरानी: यदि उपयोगकर्ता ऑप्ट-आउट दर 0.5% से अधिक है (यानी प्रति 1000 संदेशों पर 5 लोग “STOP” के साथ जवाब देते हैं), तो खाते को स्वचालित रूप से निलंबित कर दिया जाएगा।
बाहर निकलने का तंत्र और दंड के मामले
प्रत्येक संदेश में शामिल होना चाहिए:
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स्पष्ट पहचान: शुरुआत में “यह प्रचार संदेश है” बताएं (जैसे “Msg & Data rates may apply”);
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एक-क्लिक बाहर निकलने का निर्देश: उपयोगकर्ता के “STOP” के साथ जवाब देने के बाद 1 घंटे के भीतर भेजना बंद करना होगा, और एक पुष्टिकरण संदेश के साथ जवाब देना होगा (जैसे “You have been unsubscribed”);
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ग्राहक सेवा संपर्क जानकारी: एक टोल-फ्री फोन नंबर या ईमेल प्रदान करें (प्रतिक्रिया समय 24 घंटे से कम होना चाहिए)।
ठेठ मामला: 2022 में, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म Wish को उपयोगकर्ता के बाहर निकलने के अनुरोधों को संसाधित न करने और प्रचार संदेश भेजना जारी रखने के कारण सामूहिक मुकदमे में $38 मिलियन का जुर्माना भरने का आदेश दिया गया था। इसके बाद सुधार योजना में एक स्वचालित बाहर निकलने की प्रणाली बनाने के लिए $2 मिलियन का निवेश किया गया, जिससे प्रसंस्करण समय 72 घंटे से घटकर 10 मिनट हो गया।
लागत और वितरण दर डेटा
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संदेश वितरण लागत: आधिकारिक API के माध्यम से एक संदेश भेजने की लागत लगभग $0.005-0.01 है, जबकि तीसरे पक्ष के एजेंट चैनलों की लागत $0.002-0.005 है (लेकिन अस्वीकृति का जोखिम 3 गुना बढ़ जाता है);
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वितरण सफलता दर: पंजीकृत 10DLC नंबरों की वितरण दर लगभग 98% है, अपंजीकृत नंबरों की केवल 35% है (ऑपरेटरों द्वारा रोके जाने की संभावना अधिक होती है);
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रूपांतरण दर बेंचमार्क: अनुपालन संदेशों की औसत क्लिक-थ्रू दर 5-8% है, जो गैर-अनुपालन भेजने की तुलना में 2.3 गुना अधिक है (उपयोगकर्ता के विश्वास में वृद्धि के कारण)।
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ब्राजील में भेजने का समय और प्रकार पर प्रतिबंध
ब्राजील में वाणिज्यिक संदेशों का विनियमन मुख्य रूप से LGPD (सामान्य डेटा संरक्षण कानून) और ANATEL (राष्ट्रीय दूरसंचार एजेंसी) के विशिष्ट नियमों का पालन करता है, उल्लंघन करने पर अधिकतम R$50 मिलियन का जुर्माना लग सकता है। स्थानीय परिचालन के लिए मुख्य विवरण नीचे दिए गए हैं:
भेजने के समय स्लॉट पर अनिवार्य प्रतिबंध
ANATEL स्पष्ट रूप से निर्धारित करता है कि वाणिज्यिक संदेश केवल कार्य दिवसों पर सुबह 9 बजे से रात 8 बजे (प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय) के बीच भेजे जा सकते हैं, और सप्ताहांत और छुट्टियों पर प्रचार सामग्री भेजना पूरी तरह से मना है। 2023 ब्राजील दूरसंचार शिकायत डेटा के अनुसार, 42% उल्लंघन शिकायतें गैर-कार्य घंटों के दौरान भेजने से संबंधित हैं।
संदेश प्रकार वर्गीकरण और अनुपालन आवश्यकताएं
ब्राजील वाणिज्यिक संदेशों को सख्ती से दो श्रेणियों में विभाजित करता है:
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लेन-देन संबंधी संदेश (जैसे बिल अनुस्मारक, अपॉइंटमेंट पुष्टिकरण): पूर्व सहमति की आवश्यकता नहीं है, लेकिन सामग्री में किसी भी प्रचार जानकारी को शामिल करना मना है (उदाहरण के लिए “आपका ऑर्डर भेज दिया गया है” के बाद छूट कोड जोड़ना उल्लंघन है);
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मार्केटिंग संदेश: उपयोगकर्ता की स्पष्ट लिखित सहमति प्राप्त करना अनिवार्य है, और पहली बार भेजने पर ब्रांड नाम और बाहर निकलने का तरीका बताना आवश्यक है।
साओ पाउलो उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी के आंकड़ों के अनुसार, लेन-देन और मार्केटिंग सामग्री को मिलाने वाले संदेशों के रिपोर्ट होने की संभावना 67% तक है।
संदेश प्रकार
उपयोगकर्ता सहमति की आवश्यकता
भेजने के समय पर प्रतिबंध
सामग्री की लंबाई की सलाह
मासिक आवृत्ति सीमा
मार्केटिंग प्रचार
लिखित सहमति अनिवार्य
कार्य दिवस 9:00-20:00
≤300 वर्ण
4 संदेश/उपयोगकर्ता
लेन-देन सूचना
सहमति की आवश्यकता नहीं
पूरे दिन 24 घंटे
≤160 वर्ण
कोई सीमा नहीं
सार्वजनिक सेवा घोषणा
सहमति की आवश्यकता नहीं
कार्य दिवस 10:00-18:00
≤500 वर्ण
2 संदेश/उपयोगकर्ता
उपयोगकर्ता सहमति और डेटा स्टोरेज की विशेष आवश्यकताएं
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सहमति का फॉर्म: दोहरी पुष्टि के माध्यम से होना चाहिए (उदाहरण के लिए पहले वेब पेज फॉर्म पर टिक करें, फिर एसएमएस सत्यापन कोड के साथ पुष्टि करें), एकल टिक अमान्य है। सहमति रिकॉर्ड में उपयोगकर्ता का CPF (टैक्स आईडी), सहमति का समय और IP पता शामिल होना चाहिए, स्टोरेज की अवधि कम से कम 12 महीने होनी चाहिए;
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बाहर निकलने का तंत्र: उपयोगकर्ता “SAIR” के साथ जवाब देकर बाहर निकल सकता है, कंपनी को 2 घंटे के भीतर भेजना बंद करना होगा और एक पुष्टिकरण संदेश के साथ जवाब देना होगा। यदि 30 दिनों के भीतर 3 से अधिक शिकायतें प्राप्त होती हैं, तो नंबर को जबरन ब्लैकलिस्ट किया जा सकता है;
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स्थानीय भाषा: ब्राजीलियाई पुर्तगाली का उपयोग करना अनिवार्य है, मशीन अनुवाद का उपयोग करना मना है (5% से अधिक त्रुटि दर वाली सामग्री को रोका जा सकता है)।
ऑपरेटर पंजीकरण और वितरण लागत
ब्राजील के मुख्य ऑपरेटर (Vivo, Claro, TIM) कंपनियों को पहले से पंजीकरण करने की मांग करते हैं:
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पंजीकरण चक्र: कंपनी का टैक्स आईडी (CNPJ) और संदेश टेम्पलेट जमा करने के बाद, सत्यापन में लगभग 15 कार्य दिवस लगते हैं, पहली बार पंजीकरण शुल्क R$200/नंबर है;
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भेजने की मात्रा का वर्गीकरण: नए पंजीकृत नंबरों की दैनिक सीमा 1000 संदेश है, 3 महीने के स्थिर संचालन के बाद दैनिक 100,000 संदेशों तक बढ़ाने का अनुरोध किया जा सकता है;
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वितरण लागत: आधिकारिक API के माध्यम से एक संदेश भेजने की लागत लगभग R$0.03 है, अपंजीकृत नंबरों की वितरण दर केवल 20% है (और R$100 प्रति संदेश का जुर्माना लग सकता है)।
ठेठ मामला: खुदरा विक्रेता Magazine Luiza को 2022 में रविवार को प्रचार संदेश भेजने के कारण R$1.8 मिलियन का जुर्माना लगाया गया था। इसके बाद इसे केवल कार्य दिवसों पर दोपहर (11:00-14:00) में भेजने के लिए समायोजित किया गया, जिससे उपयोगकर्ता क्लिक-थ्रू दर में 12% की वृद्धि हुई (उत्पीड़न की भावना कम होने के कारण)।
भारत वास्तविक नाम प्रमाणीकरण और प्रक्रिया दिशानिर्देश
भारत में व्हाट्सएप वाणिज्यिक संदेशों का भेजना TRAI (भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण) द्वारा सख्ती से विनियमित है, और सभी कंपनियों को कानूनी रूप से भेजने के लिए भौतिक पहचान पंजीकरण पूरा करना होगा। अपंजीकृत वाणिज्यिक संदेश भेजने पर, दैनिक अधिकतम जुर्माना ₹5 लाख तक हो सकता है, और बार-बार उल्लंघन करने पर कंपनी को ब्लैकलिस्ट किया जा सकता है और 5 साल के लिए संचालन से प्रतिबंधित किया जा सकता है।
अनिवार्य DLT पंजीकरण प्रक्रिया
सभी वाणिज्यिक संदेश भेजने वालों को भारत सरकार के वितरित लेजर प्रौद्योगिकी (DLT) प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण पूरा करना होगा। पूरी प्रक्रिया में औसतन 18 कार्य दिवस लगते हैं, जिसमें दो मुख्य चरण शामिल हैं:
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कंपनी इकाई पंजीकरण: कंपनी का PAN कार्ड (टैक्स आईडी), पंजीकृत पता प्रमाण और निदेशक पहचान दस्तावेज (आधार या पासपोर्ट) जमा करें, सत्यापन का समय 7-10 कार्य दिवस है।
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संदेश टेम्पलेट अनुमोदन: प्रत्येक भेजने की सामग्री के लिए एक अलग टेम्पलेट बनाएं और सत्यापन के लिए जमा करें, प्रत्येक टेम्पलेट सत्यापन में 5 कार्य दिवस लगते हैं, और कंपनियां आमतौर पर निरंतर भेजने के लिए 10-15 सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले टेम्पलेट्स को पहले से तैयार करने की सलाह दी जाती हैं।
2023 TRAI अनुपालन रिपोर्ट के अनुसार, 78% प्राथमिक पंजीकरण आवेदन अपूर्ण दस्तावेजों के कारण खारिज कर दिए गए, औसत विलंब 22 दिन था।
पंजीकरण चरण
आवश्यक दस्तावेज और सामग्री
सत्यापन समय (कार्य दिवस)
आधिकारिक शुल्क (रुपये)
पास दर
कंपनी इकाई पंजीकरण
PAN कार्ड, पता प्रमाण, निदेशक पहचान दस्तावेज
7-10
4999
65%
प्रोफ़ाइल चित्र और पहचान सत्यापन
ब्रांड लोगो (100×100 पिक्सेल), आधिकारिक नाम
3-5
1000
85%
संदेश टेम्पलेट अनुमोदन
टेम्पलेट सामग्री (चर मापदंडों सहित), भेजने के परिदृश्य का विवरण
5-7
100/टेम्पलेट
70%
नंबर बाइंडिंग
व्यावसायिक नंबर को पंजीकृत इकाई के साथ बाइंड करना
1-2
निःशुल्क
100%
टेम्पलेट सामग्री मानक और भेजने पर प्रतिबंध
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टेम्पलेट अनुमोदन आवश्यकताएं: प्रत्येक संदेश को पहले से सत्यापित किया जाना चाहिए, सामग्री में 6-वर्णों की कंपनी पहचान (जैसे “ABCORG”) शामिल होनी चाहिए, और प्रचार टेम्पलेट्स में “सदस्यता समाप्त करने का विकल्प” शामिल होना अनिवार्य है। टेम्पलेट चर (जैसे नाम, ऑर्डर नंबर) 5 से अधिक नहीं हो सकते हैं, कुल वर्णों की सीमा 1000 वर्ण है।
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भेजने के समय पर प्रतिबंध: वाणिज्यिक संदेश केवल सुबह 9 बजे से रात 9 बजे (स्थानीय समय) के बीच भेजे जा सकते हैं, छुट्टियों पर कोई प्रतिबंध नहीं है लेकिन आवृत्ति कम करनी होगी। एक ही उपयोगकर्ता को एक ही कंपनी से प्रतिदिन 3 से अधिक संदेश प्राप्त नहीं होने चाहिए।
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सहमति प्रबंधन: उपयोगकर्ता की स्पष्ट सहमति का प्रमाण रिकॉर्ड करना अनिवार्य है, जिसमें सहमति का समय, स्रोत चैनल और IP पता शामिल है। सहमति रिकॉर्ड को जाँच के लिए कम से कम 12 महीने तक रखना आवश्यक है।
लागत और वितरण प्रभाव डेटा
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कुल पंजीकरण लागत: पूर्ण DLT पंजीकरण में औसतन ₹15,000-20,000 खर्च होता है (टेम्पलेट अनुमोदन शुल्क सहित)।
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वितरण दर अंतर: पंजीकृत नंबरों की वितरण दर 94% तक पहुँच जाती है, अपंजीकृत नंबरों की केवल 35% होती है और उन्हें स्थायी रूप से बंद किए जाने की अत्यधिक संभावना होती है।
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रूपांतरण दर पर प्रभाव: अनुपालन पंजीकरण के बाद उपयोगकर्ता का विश्वास काफी बढ़ जाता है, क्लिक-थ्रू दर 2.3% से बढ़कर 6.8% हो जाती है, और शिकायत दर 0.2% से नीचे गिर जाती है।
ठेठ मामला: ई-कॉमर्स दिग्गज फ्लिपकार्ट को 2022 में DLT पंजीकरण पूरा किए बिना प्रचार संदेश भेजने के कारण ₹22 लाख का जुर्माना लगाया गया था। इसके बाद उन्होंने तुरंत पंजीकरण पूरा किया और टेम्पलेट को मानकीकृत किया (भेजने की आवृत्ति में 40% की कमी की), रूपांतरण दर में इसके बावजूद 1.7 गुना की वृद्धि हुई, जो अनुपालन संचालन की प्रभावशीलता को साबित करता है।
दैनिक रखरखाव और अनुपालन जाँच
कंपनियों को हर 90 दिनों में एक अनुपालन स्व-जाँच करनी होगी, जिसमें शामिल हैं:
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व्यावसायिक लाइसेंस और PAN कार्ड की जानकारी अपडेट करना (यदि वैधता 6 महीने से कम है तो अग्रिम में अपडेट करना आवश्यक है);
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टेम्पलेट उपयोग की स्थिति की जाँच करना, अमान्य टेम्पलेट्स को हटाना (लगातार 30 दिनों तक उपयोग नहीं किए गए टेम्पलेट्स को सिस्टम द्वारा स्वचालित रूप से निष्क्रिय कर दिया जाएगा);
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उपयोगकर्ता शिकायत दर की निगरानी करना, यदि 0.5% से अधिक हो तो भेजना तुरंत बंद करना और सामग्री रणनीति को समायोजित करना आवश्यक है।
भारतीय बाजार में अनुपालन की दहलीज ऊंची है, लेकिन जो कंपनियां मानकीकृत संचालन बनाए रखती हैं, वे आमतौर पर 6-8 महीनों के बाद 300% की निवेश पर वापसी दर में वृद्धि प्राप्त कर सकती हैं।
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