​Как писать шаблонные сообщения​​

Согласно официальной статистике Meta, в первом квартале 2025 года средний мировой коэффициент одобрения шаблонных сообщений WhatsApp составлял около ​​72%​​, но оптимизированные заявки могут повысить этот показатель до ​​более 95%​​. Средний цикл от отправки до получения результата проверки для каждого шаблонного сообщения составляет ​​от 5 минут до 24 часов​​, но если формат неверен, многократные исправления могут растянуть общее время до ​​3 рабочих дней​​. Успешное шаблонное сообщение не только позволяет эффективно общаться с клиентами, но и может повысить коэффициент конверсии маркетинга на ​​15-30%​​.

Основу шаблонного сообщения составляют его категория (Category) и формат (Format). При отправке вы должны четко выбрать ​​одну из четырех категорий​​: Утилитарное (UTILITY), Аутентификация (AUTHENTICATION), Маркетинг (MARKETING) или Обновление сервиса (SERVICE). Неправильный выбор категории напрямую приводит к ​​отклонению около 20% заявок​​. Общее количество символов в ​​заголовке (Header) и тексте (Body)​​ каждого сообщения рекомендуется ограничить ​​650 символами​​. Хотя технический лимит составляет 1024 символа, при превышении ​​800 символов​​ вероятность обрезки текста на разных мобильных устройствах увеличивается на ​​40%​​. Нижний колонтитул (Footer) должен содержать название компании или зарегистрированный товарный знак и не должен превышать ​​60 символов​​.

Технический ключ — формат переменных (Variables) в сообщении. Вы должны использовать двойные фигурные скобки {{цифра}} для их обозначения, например {{1}}. Каждая переменная при отправке должна быть точно заполнена. Система проверит ​​100% переменных​​ на действительность, и любая пропущенная приведет к сбою отправки. Кнопки (Buttons) делятся на кнопки-ссылки и кнопки-вызовы. Одно сообщение может содержать ​​не более 2 кнопок​​. Доменное имя кнопки-ссылки должно быть ​​предварительно подтверждено (Verify Domain)​​ в бэкенде Meta, этот процесс обычно занимает ​​от 10 до 30 минут​​. Распространенной ошибкой является использование коротких ссылок или неподтвержденных доменов, что приводит к ​​отклонению более 35% шаблонов с кнопками​​.

Настройка языка шаблонного сообщения напрямую влияет на охват. Если вы используете его только на российском рынке, выберите ​​русский язык​​. Если вы хотите отправлять его пользователям в разных странах, вы должны отправить отдельный шаблон для каждой языковой версии. Meta запрещает использование функции автоматического перевода, и количество символов и расположение переменных для каждой языковой версии должны быть разработаны индивидуально. Это увеличивает время написания примерно на ​​50%​​, но позволяет избежать ​​15% отклонений​​, вызванных ошибками перевода. Наиболее распространенный код отклонения — #131031 (содержание нарушает правила), что обычно происходит из-за использования рекламных формулировок в немаркетинговых категориях, например, написание «акция ​​скидка 10%​​» в уведомлении о транзакции. Эти ошибки составляют ​​25%​​ от общего числа отклонений.

При написании текста сообщения первые ​​20 символов​​ в начале имеют решающее значение, так как они определяют основную информацию, которую пользователь увидит в предпросмотре уведомления. Избегайте общих фраз типа «Здравствуйте», вместо этого сразу переходите к сути, например, «Ваш заказ #{{1}} отправлен со склада». ​​Шаблоны категории «Маркетинг» должны содержать четкую инструкцию по отписке в нижнем колонтитуле (Footer)​​, например, «Ответьте STOP, чтобы отписаться». Этот текст должен быть четко виден, а количество символов должно быть ограничено ​​20​​. Если проигнорировать эту деталь, заявка будет ​​отклонена с почти 100% вероятностью​​. Срок действия успешно одобренного шаблонного сообщения обычно составляет ​​30 дней​​. После этого его нужно повторно отправить на проверку, но проверка на продление без изменений в содержании обычно проходит быстрее, в среднем за ​​1 час​​.

​Отправка на проверку и подготовка​​

Согласно данным Meta за 2025 год, коэффициент одобрения при первой подаче шаблонного сообщения WhatsApp составляет всего около ​​65%​​, а многократные исправления из-за неполного пакета документов в среднем увеличивают время проверки на ​​48-72 часа​​. Полная подготовка к отправке может повысить коэффициент одобрения до ​​более 90%​​ и сократить среднее время проверки до ​​менее 3 часов​​. Каждый бизнес-аккаунт в среднем отправляет ​​8-15​​ новых шаблонов в месяц, из которых около ​​30%​​ требуют как минимум одной доработки и повторной отправки.

Подготовка к отправке должна быть проверена по ​​трем параметрам​​: статус бизнес-аккаунта, соответствие содержимого шаблона правилам, точность технических параметров. Сначала убедитесь, что ваш бизнес-аккаунт прошел ​​проверку номера телефона​​ и находится в ​​активном состоянии​​. Любая аномалия на уровне аккаунта приведет к ​​100% автоматическому отклонению заявки​​. Затем необходимо подготовить ​​подтверждение доменного имени​​. Этот процесс обычно занимает ​​10-15 минут​​, но если настройки DNS неверны, может потребоваться ожидание ​​более 24 часов​​ перед повторной попыткой.

Проверка соответствия содержимого шаблона правилам в первую очередь касается ​​выбора категории​​ и ​​соответствия содержимого​​. По статистике, около ​​25%​​ отклонений заявок происходит из-за неправильного выбора категории, например, ошибочной классификации сообщения с промокодом как «Утилитарное уведомление». Каждое шаблонное сообщение должно содержать ​​четкое описание цели отправки​​. Рекомендуемый объем — ​​50-100​​ символов, например: «Отправка обновлений статуса заказа и номера для отслеживания». Качество заполнения этого поля напрямую влияет на ​​20%​​ вероятности одобрения.

Подготовка технических параметров требует точности в формате каждой переменной. Каждая переменная должна быть помечена в формате {{цифра}}, например, {{1}}, и необходимо убедиться, что ​​каждая переменная​​, появляющаяся в шаблоне, имеет соответствующее описание параметра. Статистика показывает, что около ​​15%​​ отклонений происходят из-за ненормативной маркировки переменных, например, использования одинарных скобок или неправильной нумерации. Что касается настройки кнопок, кнопки-ссылки должны использовать URL, начинающийся с подтвержденного домена, и длина каждого URL не должна превышать ​​50 символов​​. Вероятность отклонения URL, превышающего ​​100 символов​​, увеличивается на ​​40%​​.

Таблица: Контрольный список для подготовки к проверке шаблонного сообщения

Вспомогательные материалы, которые необходимо подготовить при отправке, включают: ​​конкретное описание сценария отправки​​ (около 100 символов), ​​ожидаемую частоту отправки​​ (например, 5000 сообщений в месяц) и ​​доказательство согласия пользователя​​. Согласно новым правилам 2025 года, все маркетинговые шаблоны должны предоставлять описание канала получения согласия пользователя, например, «Получено через форму регистрации на сайте». Отсутствие этого описания приведет к ​​отклонению 35%​​ маркетинговых шаблонов. Время проверки после отправки обычно составляет ​​от 5 минут до 24 часов​​, но в часы пик может увеличиться до ​​48 часов​​. Результат проверки будет сообщен по электронной почте и через обратный вызов API одновременно. Разработчикам необходимо предусмотреть ​​механизм обработки ошибок​​ для возможных случаев отклонения, при этом каждое отклонение требует дополнительных ​​24 часов​​ на исправление и повторную подачу.

Рекомендуется использовать функцию предварительного просмотра шаблона перед официальной отправкой. Эта функция может ​​на 100%​​ имитировать конечный эффект отправки и помочь обнаружить ​​90%​​ ошибок форматирования. При каждой отправке следует закладывать как минимум ​​3 рабочих дня​​ буферного времени на проверку, чтобы справиться с возможными многократными исправлениями. Одобренный шаблон действует ​​30 дней​​, за 7 дней до истечения срока действия вы получите электронное письмо-напоминание. Проверка на продление обычно проходит быстрее, в среднем за ​​1 час​​.

​Что делать, если заявка отклонена​​

Согласно статистике Meta за первый квартал 2025 года, коэффициент отклонения при первой подаче шаблонного сообщения WhatsApp составляет около ​​35%​​, из которых ​​80%​​ отклонений происходят в течение ​​24 часов​​ после отправки. В среднем каждое отклонение приводит к задержке проекта на ​​2,5 рабочих дня​​, но освоение правильного метода обработки может повысить успешность повторной отправки до ​​более 85%​​ и сократить время обработки до ​​менее 48 часов​​. Отклонение заявки — это не конец, а технический процесс, требующий точной отладки.

Когда вы получаете уведомление об отклонении, первым делом следует получить ​​конкретный код ошибки​​ через бэкенд вашего поставщика решений (SP) или обратный вызов API. Самый распространенный код — #131031 (содержание нарушает правила), он составляет около ​​40%​​ от общего числа отклонений, за ним следует #131042 (ошибка формата), составляющий ​​25%​​. Система предоставит описание на английском языке объемом от ​​50 до 200 символов​​, которое является единственной прямой подсказкой для решения проблемы. Ни в коем случае не отправляйте заявку повторно без изменений, это вызовет механизм защиты от частых отправок, что приведет к увеличению времени последующей проверки со стандартных ​​24 часов​​ до ​​более 72 часов​​.

​​Пример описания для кода ошибки #131031​​: «Your template contains promotional language (e.g., ‘20% off’, ‘limited offer’) in a utility category message. Move to marketing category or remove promotional content.»

Для устранения нарушений содержания вам нужно проверить шаблон посимвольно. Распространенные триггеры включают использование ​​процентных скидок (например, 10% скидка)​​, ​​слов, ограничивающих по времени (например, в течение 48 часов)​​ или ​​цифр, указывающих на цену (например, $100)​​ в немаркетинговых категориях. Решение состоит в том, чтобы полностью удалить эти слова или изменить категорию на MARKETING (но при этом необходимо убедиться, что вы получили маркетинговое согласие пользователя). Эти изменения обычно занимают ​​10 минут​​, а коэффициент одобрения после повторной отправки может достичь ​​90%​​.

Ошибки формата (#131042) обычно вызваны неправильной настройкой переменных или кнопок. Каждая переменная должна строго использовать формат {{цифра}}, причем цифры должны быть последовательными, начиная с 1, без пропусков. Статистика показывает, что около ​​15%​​ ошибок форматирования возникают из-за использования нестандартных записей, таких как {1} или {{имя_переменной}}. Ошибки кнопок чаще всего связаны с использованием коротких ссылок (например, bit.ly) или неподтвержденных доменов. Решение — использовать полностью подтвержденный домен и убедиться, что длина URL не превышает ​​60 символов​​. Исправление таких технических ошибок обычно занимает ​​менее 30 минут​​.

​​Пример описания для кода ошибки #131042​​: «The URL in your button does not use a verified domain. Please use a domain that has been verified in your Business Manager.»

При ошибке в выборе категории (например, ошибочном размещении маркетингового контента в категории UTILITY) вам необходимо пересмотреть ​​основную цель​​ сообщения. Если сообщение содержит какой-либо рекламный контент, даже если он составляет всего ​​5%​​ от общего количества символов, вы должны выбрать категорию MARKETING. После изменения категории обычно необходимо одновременно скорректировать инструкцию по отписке в нижнем колонтитуле, что занимает в среднем ​​15 минут​​. При повторной отправке в поле для примечаний следует кратко объяснить внесенные изменения, ограничив текст ​​100 символами​​. Это поможет проверяющему быстро понять изменения и повысит коэффициент одобрения на ​​20%​​.

Если после нескольких исправлений заявка все равно отклоняется, рекомендуется использовать симулятор шаблонов, предоставленный Meta. Этот инструмент может заблаговременно обнаружить ​​около 70%​​ ошибок форматирования, и каждая проверка занимает около ​​2 минут​​. Для постоянно возникающих проблем ваш поставщик решений обычно может предоставить техническую поддержку в течение ​​1 рабочего дня​​. В редких случаях (около ​​5%​​) может потребоваться прямое обращение в службу поддержки Meta, время ответа которой обычно составляет ​​от 3 до 5 рабочих дней​​. Весь процесс отладки следует записывать, включая код каждого отклонения и внесенные изменения. Это поможет вам создать внутреннюю базу знаний и снизить коэффициент отклонения шаблонов для будущих проектов на ​​60%​​.

​Подробное описание ограничений на отправку​​

Согласно последним данным Meta за 2025 год, ежедневный объем сообщений WhatsApp Business API по всему миру превысил ​​12 миллиардов​​, при этом доля маркетинговых сообщений составляет около ​​35%​​. Чтобы защитить пользовательский опыт, Meta внедрила многоуровневую систему тонкой настройки ограничений на отправку. Первоначальный лимит отправки для новых бизнес-аккаунтов составляет ​​500 уникальных сеансов за 24 часа​​, в то время как максимальный лимит для зрелых аккаунтов может достигать ​​1 миллиона сеансов за 24 часа​​. Понимание этих правил ограничений может помочь компаниям избежать ​​до 30%​​ дополнительных затрат на связь и поддерживать коэффициент доставляемости сообщений на уровне ​​более 98%​​.

Ограничения на отправку в основном делятся на три категории: ​​ограничения по уровням сеансов (Tier Limits)​​, ​​ограничения по скорости (Rate Limits)​​ и ​​приоритет категорий контента (Category Priority)​​. Уровень сеансов определяет, сколько новых разговоров вы можете начать за 24 часа. Всего существует 5 уровней: от ​​Tier 1 (500)​​ до ​​Tier 5 (без ограничений)​​. Для повышения уровня требуется ​​30 дней​​ поддерживать высокое качество отправки (коэффициент жалоб ниже ​​0,5%​​, коэффициент блокировки ниже ​​1,2%​​) и ежемесячный рост объема сообщений не более ​​15%​​. Ограничение скорости контролирует скорость отправки. Новый аккаунт обычно ограничен ​​1 сообщением в секунду​​, а аккаунт высокого уровня может достигать ​​15 сообщений в секунду​​. Если вы превысите ограничение скорости, система вернет код ошибки #131052 и потребует подождать ​​60 секунд​​ перед повторной попыткой.

​​Описание официальных стандартов повышения уровня Meta​​: «Аккаунт должен поддерживать низкий коэффициент жалоб (<0,5%) и высокий коэффициент взаимодействия (>75%) в течение не менее 30 дней, чтобы подать заявку на повышение уровня. Каждый цикл проверки занимает 5-7 рабочих дней.»

Различные категории сообщений имеют разный приоритет отправки и правила тарификации. ​​Аутентификация (AUTHENTICATION)​​ и ​​Утилитарное (UTILITY)​​ имеют самый высокий приоритет, не ограничены 24-часовым окном сеанса, а максимальная скорость отправки может достигать ​​50 сообщений в секунду​​. В то время как ​​маркетинговые сообщения (MARKETING)​​ не только ограничены по сеансам, но и их стоимость отправки на ​​30-100%​​ выше (в зависимости от страны назначения). Например, стоимость одного маркетингового сообщения, отправленного в США, составляет около ​​0,015 доллара​​, в то время как одно сообщение аутентификации в ту же страну стоит всего ​​0,005 доллара​​.

Таблица: Уровни отправки и параметры ограничений WhatsApp Business API

При фактической отправке необходимо отслеживать два ключевых показателя: ​​коэффициент ответов пользователей​​ и ​​коэффициент блокировки​​. Если коэффициент ответов пользователей в течение 24 часов падает ниже ​​15%​​, система может автоматически пометить ваш аккаунт как «низкая активность» и снизить лимит отправки на ​​50%​​. Если коэффициент блокировки превышает ​​2%​​ в течение 7 дней подряд, права на отправку аккаунта могут быть приостановлены на ​​72 часа​​. Перед каждой отправкой рекомендуется проверять текущий баланс через API, этот запрос занимает около ​​200 миллисекунд​​ и может быть выполнен бесплатно ​​1000 раз в день​​. Рекомендуется запускать контроль трафика, когда объем отправки достигает ​​80%​​ от дневного лимита, чтобы избежать сбоев в работе, вызванных превышением лимита.

Для сценариев с высокой частотой отправки можно использовать ​​идентификатор сообщения (Message ID)​​ для отслеживания. Срок действия ID каждого сообщения составляет ​​30 дней​​, повторная отправка одного и того же контента с тем же ID не тарифицируется дополнительно, но получатель может получать не более ​​3 сообщений​​ с одинаковым ID за 24 часа. Для массовых рассылок, таких как рекламные акции, рекомендуется использовать стратегию постепенной отправки: отправлять ​​20%​​ от общего объема в первый час, затем увеличивать на ​​15%​​ каждый час до достижения пиковой скорости. Этот метод может снизить коэффициент блокировки на ​​40%​​ и повысить общий коэффициент ответов на ​​25%​​. Наконец, все записи отправки должны храниться не менее ​​90 дней​​ для аудита. Meta имеет право случайным образом проверить ​​0,1%​​ содержимого сообщений на предмет соответствия правилам.

​Часто задаваемые вопросы и ответы​​

Согласно опросу более 1000 компаний, проведенному в 2025 году, около 85% пользователей сталкиваются с вопросами, связанными с технологиями или политикой, при использовании WhatsApp Business API. При этом в среднем на каждый аккаунт приходится 2,3 проблемы в месяц, требующие профессиональной поддержки. Время решения этих проблем варьируется от 5 минут до 72 часов, но заблаговременное изучение решений для распространенных проблем может сократить среднее время решения до менее чем 30 минут и уменьшить около 40% дополнительных затрат на связь.

Многие компании чаще всего спрашивают о времени проверки. Среднее время проверки шаблонного сообщения составляет 24 часа, но оно сильно колеблется: от самых быстрых 5 минут до самых медленных 72 часов. Около 15% проверок завершаются в течение 5 минут после отправки. Обычно это сообщения категории «Аутентификация», которые полностью соответствуют правилам форматирования. А маркетинговые сообщения, требующие ручной проверки, имеют 20% вероятность превышения 48 часов. Если время вашей проверки превышает 72 часа, рекомендуется отправить запрос на проверку статуса через вашего поставщика решений. Обычно вы получите обновление статуса в течение 6 часов.

Вопросы об ограничениях на отправку также очень распространены. Первоначальный лимит отправки для новых аккаунтов составляет 500 сеансов за 24 часа. Это количество новых разговоров, начатых с разными пользователями, а не общее количество сообщений. В рамках одного окна сеанса вы можете отправлять несколько сообщений одному и тому же пользователю без дополнительного расхода лимита. Чтобы повысить уровень отправки, необходимо в течение 30 дней поддерживать коэффициент жалоб ниже 0,5% и коэффициент блокировки ниже 1,2%, а также ежемесячный рост объема сообщений не более 15%. После достижения этих стандартов система автоматически оценит и повысит ваш уровень отправки в течение 5 рабочих дней.

Расчет стоимости — еще один актуальный вопрос. Структура тарификации WhatsApp состоит из трех частей: плата за регистрацию номера (обычно 0 долларов), ежемесячная фиксированная плата (1-50 долларов) и плата за диалог. Стоимость диалога варьируется в зависимости от страны назначения и типа сообщения. Стоимость одного сообщения аутентификации, отправленного в США, составляет 0,005 доллара, а маркетингового сообщения — 0,015 доллара. Важно отметить, что плата взимается только за разговоры, инициированные бизнесом, а ответы пользователя в течение 24 часов не влекут за собой никаких расходов. Расчетный период обычно соответствует календарному месяцу, и вы можете в режиме реального времени просматривать текущие расходы в бэкенде. Данные обновляются с задержкой около 2 часов.

Многие компании обеспокоены тем, как избежать блокировки аккаунта. Система мониторинга Meta в режиме реального времени проверяет поведение при отправке. Если коэффициент блокировки превышает 2% в течение 7 дней подряд, права на отправку аккаунта могут быть приостановлены на 72 часа. Если коэффициент жалоб превышает 1%, система автоматически запускает процесс проверки. Рекомендуется проводить небольшие тесты перед каждой массовой рассылкой: сначала отправлять сообщения 100-200 пользователям, наблюдать за коэффициентом взаимодействия и коэффициентом блокировки в течение 24 часов, а затем принимать решение о расширении масштаба рассылки. Этот метод может снизить риск для аккаунта на 80%.

Что касается технической интеграции, время отклика API обычно составляет менее 300 миллисекунд, и 99% запросов должны получать ответ в течение 1 секунды. Если вы сталкиваетесь с ошибками тайм-аута, рекомендуется сделать первую повторную попытку через 2 секунды, а вторую — через 5 секунд. Срок действия каждого ID сообщения составляет 30 дней, в течение которых вы можете бесплатно повторно отправить тот же контент. Для сценариев с высокой параллельностью рекомендуется контролировать скорость отправки, чтобы она была ниже 70% от максимально допустимой. Например, если ваш аккаунт позволяет отправлять 10 сообщений в секунду, лучше ограничить фактическую скорость 7 сообщениями в секунду. Это может предотвратить 95% случаев срабатывания ограничений скорости.