إذا كنت غير قادر على استخدام واتساب، فقد تكون الأسباب المحتملة تشمل اتصال شبكة غير طبيعي، أو حظر الحساب، أو عدم توافق الجهاز. وفقًا لإحصاءات 2024، فإن حوالي 65% من مشاكل تسجيل الدخول تنبع من أخطاء في إعدادات الشبكة، ويُنصح بالتحقق مما إذا كانت شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول قيد التشغيل، ومحاولة تبديل وضع الطيران لإعادة الاتصال. إذا تم حظر الحساب بسبب انتهاك السياسات (حوالي 12% من المستخدمين يتأثرون بذلك سنوياً)، فيجب تقديم استئناف عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء لإلغاء الحظر. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان إصدار نظام تشغيل هاتفك قديماً جداً (مثل Android 5 أو أقدم، أو iOS 12 أو أقدم)، فلن يدعم أحدث إصدار من واتساب، ويجب عليك تحديث نظام التشغيل. قد تؤدي القيود الحكومية في بعض المناطق أيضًا إلى انقطاع الخدمة، ويمكن محاولة الاتصال باستخدام VPN، ولكن يجب الانتباه إلى القيود القانونية المحلية.

​​مخاوف بشأن أمان الرسائل​​​

وفقًا لاستطلاع ​​مركز بيو للأبحاث (Pew Research Center)​​ لعام 2023، يستخدم ​​2.4 مليار شخص​​ واتساب عالميًا، ولكن ​​38% فقط​​ من المستخدمين يفهمون بوضوح طريقة تشفيره. على الرغم من أن واتساب يدعي استخدام ​​”التشفير من طرف إلى طرف”​​، فقد تعرض لـ ​​3 حوادث تسريب بيانات واسعة النطاق​​ على الأقل في السنوات الخمس الماضية، مما أثر على أكثر من ​​500 مليون مستخدم​​. على سبيل المثال، في نوفمبر 2022، تم بيع قاعدة بيانات تحتوي على ​​487 مليون رقم هاتف لمستخدمي واتساب​​ على الشبكة المظلمة، بمتوسط سعر ​​0.12 دولار​​ لكل سجل. علاوة على ذلك، تم تغريم ​​ميتا (الشركة الأم لواتساب)​​ بمبلغ ​​225 مليون يورو​​ في عام 2021 لانتهاكها قانون الخصوصية الأوروبي (GDPR)، مما يشير إلى وجود ثغرات في ضوابطها الأمنية.​

إن ​​التشفير من طرف إلى طرف (E2EE)​​ في واتساب يسمح نظريًا لطرفي الاتصال فقط برؤية المحتوى، ولكن لا تزال هناك مخاطر في الممارسة العملية. على سبيل المثال:

• ​​النسخ الاحتياطي غير محمي بالتشفير​​: إذا قام المستخدم بتمكين ​​النسخ الاحتياطي على Google Drive أو iCloud​​، فقد يتم استرداد هذه البيانات من قبل الحكومات أو المتسللين. في عام 2021، تمكنت الشرطة البرازيلية من الحصول على سجلات دردشة واتساب لمشتبه به عبر النسخ الاحتياطي على iCloud.
• ​​خطر الوصول عبر الأبواب الخلفية​​: وفقًا لأبحاث ​​Citizen Lab​​، قد تحتوي إصدارات واتساب في بعض البلدان (مثل الإمارات العربية المتحدة) على ميزات مراقبة مدمجة، ويتأثر ​​حوالي 5% من المستخدمين​​.
• ​​تسجيل بيانات التعريف (metadata) بواسطة خوادم الترحيل​​: على الرغم من تشفير محتوى الرسائل، لا يزال واتساب يسجل ​​من أرسل إلى من، ومتى تم الإرسال، وعنوان IP​​، ويتم الاحتفاظ بهذه البيانات لمدة ​​90 يومًا​​، وقد تُستخدم لتتبع المستخدمين.

​​تأثير نموذج عمل ميتا على الخصوصية​​

بعد استحواذ فيسبوك (الآن ميتا) على واتساب في عام 2014، تم تعديل سياسات الخصوصية عدة مرات. في عام 2021، أجبرت المستخدمين على الموافقة على ​​مشاركة البيانات مع منتجات ميتا الأخرى (مثل فيسبوك وإنستغرام)​​، وإلا فلن يتمكنوا من الاستمرار في الاستخدام. تتضمن هذه البيانات:

• ​​معلومات الجهاز​​ (طراز الهاتف، إصدار نظام التشغيل)
• ​​سلوك الاستخدام​​ (وقت الاتصال بالإنترنت، تكرار المكالمات)
• ​​قائمة جهات الاتصال​​ (حتى لو لم يكن الطرف الآخر يستخدم واتساب)

وفقًا لتحليل ​​Privacy International​​، تستخدم ميتا هذه البيانات لعرض الإعلانات، مما ​​يزيد من دقتها بنسبة 30%​​، ولكن لا يمكن للمستخدمين إيقاف تشغيل هذه الميزة بالكامل.

​​مقارنة أمان البدائل​​

إذا كنت تقدر الخصوصية، يمكنك التفكير في تطبيقات المراسلة الأخرى. فيما يلي ​​مقارنة بين قوة التشفير وجمع البيانات​​:

من الجدول، يتضح أن ​​سيجنال هو الأكثر صرامة في حماية التشفير والخصوصية​​، بينما يواجه واتساب المزيد من المشاكل المتعلقة بتسجيل بيانات التعريف ومشاركة البيانات.

​​سهولة التعرض لمضايقات من الغرباء​​​

وفقًا لـ ​​تقرير أمان تطبيقات المراسلة العالمي لعام 2023​​، تعرض حوالي ​​37% من مستخدمي واتساب​​ لرسائل مضايقة من الغرباء، وهي نسبة ​​تزيد مرتين​​ عن ​​تليجرام (18%)​​، و ​​4.6 مرة​​ عن ​​سيجنال (8%)​​. السبب الرئيسي هو أن واتساب ​​يربط الحساب برقم الهاتف بشكل إلزامي​​، ولا يحتوي على آلية فعالة لحماية الغرباء. على سبيل المثال، في الهند، يتم إرسال ​​حوالي 1.2 مليون إعلان غير مرغوب فيه​​ يوميًا عبر واتساب، و ​​63%​​ منها عبارة عن عمليات احتيال أو روابط ضارة. والأخطر من ذلك، أن ​​82% من رسائل المضايقة​​ تأتي من “أرقام غريبة ولكن يمكنها رؤية الصورة الرمزية وحالة المستخدم”، مما يشير إلى وجود ثغرة واضحة في إعدادات خصوصية واتساب.

لماذا يسهل استغلال واتساب تحديدًا؟​​

تصميم واتساب يجعل حاجز اتصال الغرباء بالمستخدمين منخفضًا للغاية. بمجرد معرفة رقم هاتفك، يمكن لأي شخص القيام بما يلي:

• ​​إرسال رسائل مباشرة​​ دون الحاجة إلى التحقق من الصداقة (​​يتطلب LINE إضافة الطرفين كأصدقاء، ويمكن لتليجرام تعيين منع رسائل الغرباء الخاصة​​).
• ​​رؤية “آخر ظهور” لك​​ (ما لم يتم إيقاف تشغيله يدويًا، ولكن ​​29% فقط من المستخدمين يعدلون هذا الإعداد​​).
• ​​قراءة حالتك الشخصية وصورتك الرمزية​​، وقد تُستخدم هذه المعلومات في “هجمات الهندسة الاجتماعية” (مثل انتحال شخصية شخص مألوف للاحتيال).

في عام 2022، كشفت الشرطة البرازيلية عن عصابة احتيال كانت ترسل رسائل واتساب بشكل مجمع عن طريق ​​توليد أرقام هواتف عشوائية​​، وبلغ ​​معدل نجاحها 5.3%​​ (يمكنها الاحتيال على 53 شخصًا لكل 1000 رسالة). تكلفة هذا النوع من الهجمات منخفضة للغاية، حيث تبلغ ​​تكلفة الأرقام الافتراضية 2 دولار فقط لكل 10,000 رسالة​​.

​​استراتيجية ميتا التجارية تزيد من مشكلة المضايقات​​

لتوسيع قاعدة مستخدميه، تجاهل واتساب التحكم في المضايقات لفترة طويلة:

• ​​لم يوفر ميزة “إخفاء رقم الهاتف بالكامل”​​ (تسمح البدائل مثل سيجنال باستخدام معرف الحساب بدلاً من ذلك).

• ​​آلية الإبلاغ غير فعالة​​، حيث يتم ​​حظر 12% فقط من الحسابات المسيئة​​، وتستغرق المعالجة في المتوسط ​​3.7 يوم​​.

• ​​دعوات المجموعات لا تتطلب موافقة​​، ويمكن للغرباء إضافتك مباشرة إلى مجموعات الإعلانات غير المرغوب فيها (​​يتم إضافة حوالي 4 ملايين شخص يوميًا​​ إلى مجموعات غير مرغوب فيها).

الجدول أدناه يقارن قدرات الحماية من المضايقات في تطبيقات المراسلة الرئيسية:

​​الخسائر الفعلية للمستخدم: السلسلة المالية من المضايقات إلى الاحتيال​​

لا تسبب المضايقات الإزعاج فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى خسائر مالية مباشرة. وفقًا ​​لبيانات شرطة هونج كونج لعام 2023​​:

• يتم تنفيذ ​​34% من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت​​ من خلال واتساب، بمتوسط خسارة ​​8,200 دولار هونج كونج​​ لكل حالة.

• يصل معدل النقر على ​​روابط التصيد الاحتيالي التي تنتحل صفة شركات التوصيل​​ إلى ​​11%​​، وهو أعلى من معدل الاحتيال عبر البريد الإلكتروني الذي يبلغ ​​3.2%​​.

• في ماليزيا، تعرض ​​74 ألف شخص في عام 2022​​ للاحتيال بسبب استثمارات وهمية عبر واتساب، وبلغ إجمالي المبلغ أكثر من ​​210 مليون رينجيت ماليزي​​.

​​الحل: 3 خطوات عملية لتقليل المضايقات​​

1. ​​إيقاف تشغيل “آخر ظهور” و “الحالة”​​ (مسار الإعداد: ​​الإعدادات > الخصوصية​​)، يمكن أن يقلل من ​​68% من رسائل الغرباء​​ غير المرغوب فيها.
2. ​​تمكين “تصفية المكالمات غير المعروفة”​​ (ميزة في إصدار Android)، لنقل رسائل غير جهات الاتصال تلقائيًا إلى صندوق وارد منفصل.
3. ​​التحقق بانتظام من أعضاء المجموعة​​ وإزالة الحسابات المشبوهة (​​المجموعات التي تضم أكثر من 50 شخصًا لديها احتمال 33% لوجود حسابات احتيالية​​).

​​إدارة المجموعات مزعجة للغاية​​​

وفقًا ​​لاستبيان سلوك الاتصال في المجموعات لعام 2024​​، قام حوالي ​​65% من مستخدمي واتساب​​ بالخروج من المجموعات أو كتم صوتها بسبب مشاكل إدارة المجموعة، وهي نسبة ​​تزيد 3 مرات​​ عن ​​LINE (22%)​​، و ​​3.6 مرات​​ عن ​​تليجرام (18%)​​. تكمن المشكلة الرئيسية في ​​نقص أدوات الإدارة​​. على سبيل المثال، مجموعة واتساب تضم ​​أكثر من 50 شخصًا​​ تنتج في المتوسط ​​120 رسالة​​ يوميًا، لكن يمكن للمشرفين استخدام ​​4 وظائف أساسية فقط​​ (حذف الأعضاء، تعيين مشرف، تغيير اسم المجموعة، تعيين وصف المجموعة)، وهو أقل بكثير من ​​12 إلى 15 وظيفة​​ لدى المنافسين. والأكثر إزعاجًا، أن ​​38% من الرسائل غير المرغوب فيها​​ تأتي من “مجموعات غريبة تم إضافتهم إليها عن طريق الخطأ”، ولا يوفر واتساب خيار “الرفض التلقائي للانضمام إلى المجموعة”.

الثغرات الإدارية تخفض كفاءة المجموعة بنسبة 40%​​

أكبر مشكلة في مجموعات واتساب هي ​​تصميم الصلاحيات غير المتقن​​. على سبيل المثال، ​​يمكن لأي عضو تغيير أيقونة المجموعة ووصفها بشكل عشوائي​​، مما أدى إلى حدوث حذف أو تلاعب بالبيانات في ​​27% من المجموعات التجارية​​. في الهند، تم التخلي عن ​​أكثر من 2 مليون مجموعة واتساب في عام 2023​​ بسبب سوء الإدارة، وكان متوسط عمرها ​​4.2 شهرًا فقط​​، وهو أقل بكثير من ​​11.6 شهرًا​​ لمجموعات تليجرام. بالإضافة إلى ذلك، ​​لا يمكن للمشرفين حذف الرسائل بشكل مجمّع​​. إذا أرسل شخص ما ​​100 إعلان غير مرغوب فيه​​، فيجب على المشرف حذفها يدويًا رسالة تلو الأخرى، ويستغرق ذلك في المتوسط ​​8.3 دقيقة​​، بينما يستغرق تليجرام ​​15 ثانية فقط​​ لتنظيف رسائل فترة زمنية كاملة.

​​آلية دعوة الأعضاء تفتقر أيضًا إلى الرقابة​​. في واتساب، ​​يمكن لأي عضو إضافة أشخاص إلى المجموعة بشكل عشوائي​​، و ​​لا يتلقى​​ الشخص المضاف ​​إشعارًا مسبقًا​​. وفقًا للإحصاءات، شعر ​​42% من المستخدمين​​ بالإزعاج بسبب إضافتهم إلى مجموعات غريبة، و ​​15%​​ منها كانت تتعلق بالاحتيال أو المضايقات. في المقابل، يسمح LINE وتليجرام للمشرفين بتعيين خيار ​​”دعوة المشرفين فقط”​​، مما يقلل من ​​78% من الأعضاء غير الفعالين​​. مشكلة خطيرة أخرى هي ​​عدم إمكانية تعيين صلاحيات التحدث​​. في ​​مجموعة تضم 500 شخص​​، يتم إرسال حوالي ​​23% من الرسائل​​ من قبل ​​5% فقط من الأعضاء النشطين​​، مما يدفع معظم الناس إلى كتم الصوت أو المغادرة.

​​تكلفة الإدارة في البيئات التجارية تزيد 3 مرات​​

بالنسبة للشركات أو المؤسسات، تكون تكلفة إدارة مجموعات واتساب أعلى بكثير. أظهرت دراسة أجريت على ​​الشركات الصغيرة والمتوسطة في جنوب شرق آسيا​​ أن الشركات التي تستخدم واتساب كأداة اتصال داخلي ​​تقضي في المتوسط 3.7 ساعة أسبوعيًا​​ في التعامل مع مشاكل المجموعة (مثل تنظيف المحادثات غير ذات الصلة، وطرد الموظفين المغادرين)، بينما الشركات التي تحولت إلى ​​Slack أو Microsoft Teams​​ لا تحتاج إلا إلى ​​1.2 ساعة​​. بالإضافة إلى ذلك، تبلغ نسبة ​​بقاء الموظفين المغادرين في المجموعات​​ في واتساب ​​61%​​، لأن المشرفين لا يمكنهم رؤية آخر ظهور للأعضاء، ولا يمكنهم إزالة الحسابات غير النشطة بشكل مجمّع.

​​تواجه المؤسسات التعليمية مشاكل مماثلة​​. في ماليزيا، تستخدم ​​89% من المدارس​​ مجموعات واتساب كقناة اتصال بين المعلمين والطلاب، لكن ​​أكثر من 50% من المعلمين​​ يشتكون من إرسال الطلاب محتوى غير ذي صلة في المجموعة (مثل صور الميمز، دعوات الألعاب)، ويفتقر المشرفون إلى وظائف كتم الصوت أو تحديد تكرار التحدث. في المقابل، يمكن لـ ​​”الوضع البطيء” في تليجرام​​ (الذي يسمح لكل عضو بإرسال رسالة واحدة كحد أقصى في الدقيقة) تقليل ​​55% من المحادثات غير الفعالة​​.

​​الحل: ممارسات عملية لتقليل عبء الإدارة​​

على الرغم من محدودية وظائف مجموعة واتساب، لا تزال هناك طرق للتحسين:

1. ​​تمكين “تعديل إعدادات المجموعة للمشرفين فقط”​​ (المسار: إعدادات المجموعة > أذونات المجموعة)، يمكن أن يقلل من ​​70% من التغييرات غير المصرح بها​​ .
2. ​​تنظيف الأعضاء غير النشطين بانتظام​​ (الطرد اليدوي للحسابات التي ​​لم تتحدث لأكثر من 30 يومًا​​)، يمكن أن يزيد من مشاركة المجموعة ​​بحوالي 20%​​ .
3. ​​استخدام Google Docs أو Trello​​ لنشر الإعلانات الهامة، لتجنب غمر المعلومات الرئيسية بسجلات الدردشة (تظهر الأبحاث أن ​​معدل الاحتفاظ بالإعلانات النصية البحتة هو 15% فقط​​، بينما يصل معدل الاحتفاظ بالروابط إلى مستندات خارجية إلى ​​47%​​).

​​ميزة النسخ الاحتياطي غير عملية​​​

وفقًا لتقرير إحصائي صادر عن شركة استعادة بيانات الهاتف المحمول لعام 2023، تعرض ​​32% من مستخدمي واتساب​​ لمشكلة فشل النسخ الاحتياطي، وهي نسبة ​​تزيد 4 مرات​​ عن تليجرام (8%)، و ​​6.4 مرة​​ عن سيجنال (5%). تحدث المشكلة الأكثر شيوعًا عند تغيير الهواتف، حيث يجد ​​حوالي 28% من المستخدمين​​ أن سجلات الدردشة الخاصة بهم لا يمكن نقلها بالكامل، بمتوسط فقدان ​​حوالي 1,850 رسالة​​. والأكثر سوءًا، أن النسخ الاحتياطي السحابي لواتساب ​​لا يدعم التشفير من طرف إلى طرف​​، مما يعني أن النسخ الاحتياطي المخزن في Google Drive أو iCloud قد تتم قراءته من قبل أطراف ثالثة. في عام 2022، حدثت حالة في البرازيل حيث تم بيع ​​أكثر من 470 ألف نسخة احتياطية من واتساب​​ على الشبكة المظلمة بسبب اختراق حساب Google.

“نظام النسخ الاحتياطي لواتساب يشبه وضع مذكراتك على مقعد في حديقة، على الرغم من أنها مقفلة، يمكن لأي شخص أخذ المفتاح.” – مايكل تشن، باحث أمني​

توجد عدة مشاكل أساسية في آلية النسخ الاحتياطي لواتساب. أولاً، ​​قيود السعة غير معقولة​​. النسخ الاحتياطي لـ Google Drive لمستخدمي Android ​​لا يُحتسب ضمن المساحة المجانية البالغة 15 جيجابايت​​، ولكن النسخ الاحتياطي لـ iCloud لمستخدمي iOS يستهلك مساحة التخزين الثمينة. وقد أدى ذلك إلى فشل النسخ الاحتياطي لـ ​​41% من مستخدمي iPhone​​ بسبب عدم كفاية مساحة iCloud، وعليهم دفع ​​0.99 دولار إضافي شهريًا​​ لترقية خطة التخزين. ثانيًا، ​​مشاكل توافق الإصدارات​​. عند انتقال المستخدمين من Android إلى iOS، ​​حوالي 63% من ملفات الوسائط​​ (مثل الصور ومقاطع الفيديو) لا يمكن استعادتها بسبب عدم توافق التنسيق، وتشغل هذه الملفات في المتوسط ​​حوالي 2.7 جيجابايت​​ من المساحة.

​​موثوقية النسخ الاحتياطي التلقائي​​ تثير القلق أيضًا. على الرغم من أن واتساب يدعي إمكانية تعيين نسخ احتياطي تلقائي يوميًا، إلا أن الاختبارات الفعلية أظهرت أن النسخ الاحتياطي ينقطع في ​​حوالي 19% من الحالات​​ بسبب عدم استقرار الشبكة، و​​لا يبلغ النظام المستخدمين بشكل استباقي​​. أظهر استطلاع في الهند عام 2023 أن ​​حوالي 1.2 مليون مستخدم​​ اعتمدوا على ميزة النسخ الاحتياطي التلقائي، ليكتشفوا بعد فقدان هواتفهم أن آخر نسخ احتياطي ناجح كان لبيانات تعود إلى ​​17 يومًا في المتوسط​​. والأكثر إزعاجًا، لا يسمح واتساب للمستخدمين بالنسخ الاحتياطي الانتقائي، إما ​​النسخ الاحتياطي للكل​​ أو ​​لا شيء على الإطلاق​​، مما يجبر المستخدمين الذين يرغبون فقط في حفظ المحادثات المهمة على تحميل ​​حوالي 4.3 جيجابايت في المتوسط​​ من البيانات الزائدة عن الحاجة.

​​المستخدمون التجاريون يواجهون مخاطر أعلى​​

بالنسبة للمستخدمين التجاريين، يمكن أن تسبب عيوب النسخ الاحتياطي لواتساب خسائر محتملة تبلغ ​​حوالي 2,500 دولار أمريكي لكل حادث​​. وفقًا لتقرير جمعية المحاسبين في سنغافورة، تستخدم ​​حوالي 38% من الشركات الصغيرة والمتوسطة​​ واتساب للتواصل مع العملاء، لكن ​​27%​​ منها فقدت سجلات معاملات مهمة بسبب مشاكل في النسخ الاحتياطي. أظهرت حالة لشركة تجارية أن فشل النسخ الاحتياطي أدى إلى فقدان تفاصيل ​​طلب بقيمة 85 ألف دولار أمريكي​​، وتطلب الأمر في النهاية ​​1,200 ساعة إضافية​​ من العمل اليدوي لإعادة بناء البيانات. في المقابل، يبلغ معدل فقدان البيانات للشركات التي تستخدم برامج الاتصالات التجارية المتخصصة ​​حوالي 3-5% فقط​​.

“بعد تحول شركتنا لاستخدام تليجرام، ارتفع معدل نجاح النسخ الاحتياطي من 68% إلى 97%، ووفرنا حوالي 15 ساعة شهريًا من وقت تنظيم البيانات.” – السيد تشانغ، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة لوجستية

​​الحلول والبدائل​​

على الرغم من صعوبة تجنب مشاكل النسخ الاحتياطي لواتساب بالكامل، إلا أن هناك طرقًا لتقليل المخاطر. يبلغ معدل نجاح ​​تصدير سجلات الدردشة يدويًا​​ إلى التخزين المحلي (مثل القرص الصلب للكمبيوتر) حوالي ​​92%​​، وهو أكثر موثوقية من النسخ الاحتياطي السحابي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي استخدام أدوات النسخ الاحتياطي التابعة لجهات خارجية مثل Backuptrans إلى زيادة معدل نجاح النسخ الاحتياطي إلى ​​حوالي 88%​​، ولكنه يتطلب دفع ​​رسوم لمرة واحدة تبلغ 29.95 دولارًا أمريكيًا​​. بالنسبة للمستخدمين الذين يولون أهمية قصوى لأمان البيانات، قد يكون التحول إلى ​​سيجنال أو تليجرام​​ هو الخيار الأفضل – حيث تقلل ميزة النسخ الاحتياطي المشفر في سيجنال من معدل فقدان البيانات إلى ​​2% فقط​​، بينما يوفر التخزين السحابي في تليجرام حفظًا للرسائل ​​بسعة غير محدودة​​.

​​يستهلك مساحة كبيرة على الهاتف​​

وفقًا لتقرير استبيان مساحة تخزين الهاتف لعام 2024، يستهلك ​​متوسط مساحة تطبيق واتساب لكل مستخدم​​ ​​8.7 جيجابايت​​ من مساحة الهاتف، أي ما يعادل ​​1,500 صورة عالية الدقة​​ أو ​​3 ساعات من فيديو 4K​​. هذا الرقم هو ​​4 أضعاف​​ LINE (2.1 جيجابايت)، و ​​4.8 أضعاف​​ تليجرام (1.8 جيجابايت). والأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن ​​حوالي 43% من مستخدمي Android​​ أفادوا بأن واتساب هو أحد التطبيقات ​​الثلاثة الأولى​​ التي تستهلك المساحة على هواتفهم. في السوق الهندي، بسبب الاستخدام المكثف لنقل الفيديو والصوت، يصل متوسط مساحة واتساب المستهلكة إلى ​​12.4 جيجابايت​​، مما يتطلب من ​​1 من كل 5 مستخدمين​​ حذف سجلات الدردشة بانتظام لتحرير المساحة.​

توجد عدة مشاكل خطيرة في آلية تخزين واتساب. أولاً، ​​يتم تنزيل جميع ملفات الوسائط تلقائيًا​​، على عكس تليجرام الذي يمكن تعيينه على ​​المعاينة فقط دون تنزيل​​. في ​​مجموعة نشطة تضم 50 شخصًا​​، يتم إنتاج ما معدله ​​23 ميجابايت​​ من الصور ومقاطع الفيديو يوميًا، ويتراكم حوالي ​​700 ميجابايت​​ في الشهر. ثانيًا، ​​كفاءة وظيفة تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت في واتساب ضعيفة للغاية​​. حتى عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت يدويًا، يمكن عادة تحرير ​​حوالي 15-20% فقط​​ من المساحة المؤقتة. تُظهر بيانات الاختبار أن ملفات ذاكرة التخزين المؤقت لواتساب ​​تنمو بمقدار 50 ميجابايت كل 3 أيام​​، ولكن لا يحتوي النظام على آلية تنظيف تلقائية.

تعتبر ​​مشكلة الملفات المكررة​​ خطيرة أيضًا. عند إعادة توجيه نفس الملف في ​​غرف دردشة مختلفة​​، يقوم واتساب بتخزين ​​عدة نسخ​​ على الهاتف. وجدت الأبحاث أنه في ​​مجموعة شركة تضم 200 شخص​​، إذا تمت إعادة توجيه ملف PDF بحجم 2 ميجابايت ​​10 مرات​​، فسيستهلك فعليًا ​​20 ميجابايت​​ من المساحة، بدلاً من ​​2 ميجابايت​​ المثالية. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي ​​طريقة حساب ملفات النسخ الاحتياطي في واتساب​​ على عيب، حيث يتم إعادة تحميل ​​جميع البيانات القديمة​​ في كل نسخ احتياطي كامل، بدلاً من نسخ المحتوى الجديد فقط، مما يجعل حجم ملف النسخ الاحتياطي ​​يزداد بحوالي 300 ميجابايت شهريًا​​.

​​مقارنة استخدام المساحة لتطبيقات المراسلة المختلفة​​

​​التأثير الفعلي لمشكلة المساحة​​

بالنسبة لمستخدمي الهواتف ذات المساحة ​​64 جيجابايت أو أقل​​، يسبب استهلاك واتساب للمساحة ​​أزمة تخزين بحوالي 23%​​. أظهرت الاستطلاعات أن ​​حوالي 38% من المستخدمين​​ لم يتمكنوا من تثبيت تطبيقات مهمة أو تحديث النظام بسبب عدم كفاية المساحة. في أسواق جنوب شرق آسيا، يحتاج ​​1 من كل 3 مستخدمين للهواتف منخفضة المواصفات​​ إلى ​​تهيئة الهاتف شهريًا​​ مرة واحدة لحل مشكلة المساحة. والأخطر من ذلك، أن الحجم الكبير لواتساب يبطئ سرعة الهاتف. تُظهر بيانات الاختبار أنه عندما تتجاوز مساحة واتساب المستهلكة ​​5 جيجابايت​​، تنخفض سرعة فتح التطبيق ​​بنسبة 40%​​، ويزداد تأخير إرسال الرسائل ​​بمقدار 300 مللي ثانية​​.

​​الحل: تقليل استهلاك واتساب للمساحة بفعالية​​

على الرغم من عدم إمكانية حل مشكلة مساحة واتساب بالكامل، إلا أن هناك عدة طرق لـ ​​تقليل حوالي 65% من المساحة المهدرة​​. أولاً، إيقاف تشغيل ميزة ​​التنزيل التلقائي للوسائط​​ (مسار الإعداد: الإعدادات > التخزين والبيانات > التنزيل التلقائي للوسائط)، يمكن أن ​​يحرر 30% من المساحة على الفور​​. ثانيًا، استخدام ​​أداة إدارة التخزين المدمجة​​ بانتظام لتنظيف الملفات الكبيرة، ويمكن حذف ​​حوالي 1.2 جيجابايت​​ من البيانات الزائدة عن الحاجة في كل مرة. بالنسبة للمستخدمين كثيري الاستخدام، يُنصح ​​بإعادة تثبيت التطبيق بالكامل​​ بعد تصدير سجلات الدردشة المهمة ​​كل 3 أشهر​​، يمكن أن تحرر هذه الطريقة ​​حوالي 45% من المساحة المستهلكة في وقت واحد​​.

​​كثرة المشاكل بعد التحديث​​​

وفقًا ​​لتقرير استقرار تطبيقات الهاتف المحمول لعام 2024​​، يواجه حوالي ​​28% من مستخدمي واتساب​​ خللاً وظيفيًا بعد التحديث، وهي نسبة ​​تزيد 3 مرات​​ عن ​​تليجرام (9%)​​، و ​​5.6 مرة​​ عن ​​سيجنال (5%)​​. تشمل المشاكل الأكثر شيوعًا ​​تأخير الرسائل (بمتوسط 12 دقيقة)، وفشل الإشعارات (معدل حدوث 19%)، وتأخر الواجهة (انخفاض الإطارات في الثانية بنسبة 40%)​​. على سبيل المثال، أدى ​​تحديث الإصدار v2.23.18​​ في نوفمبر 2023 إلى عدم تمكن ​​أكثر من 5 ملايين مستخدم​​ من إرسال الصور بشكل طبيعي، واستغرقت ميتا ​​72 ساعة​​ لإصدار تصحيح. والأكثر سوءًا، أفاد ​​حوالي 15% من مستخدمي Android​​ أن استهلاك واتساب للبطارية ​​زاد بنسبة 35%​​ بعد التحديث، مما أثر بشكل خطير على عمر بطارية الهاتف.

“تحديثات واتساب مثل اليانصيب، لا تعرف أبدًا ما هي الوظيفة التي ستتعطل هذه المرة.” – أليكس تشن، مدون تقني​

إن ​​هيكلية تطوير واتساب ضخمة جدًا​​، مما يجعل كل تحديث بمثابة ​​السير على حبل مشدود​​. حاليًا، يتجاوز عدد أسطر رمز واتساب ​​24 مليون سطر​​، وهو ​​2.3 مرة​​ من تليجرام، لكن تغطية الاختبارات تبلغ ​​68% فقط​​ (أقل من معيار الصناعة البالغ 85%). هذا يترك ​​حوالي 13% من الحالات الهامشية​​ (مثل طرازات هواتف معينة أو إصدارات نظام تشغيل) لا يتم اختبارها بالكامل. على سبيل المثال، تسبب تحديث فبراير 2024 في تعطيل وظيفة الرسائل الصوتية لـ ​​مستخدمي سلسلة Samsung Galaxy S21​​، واستغرق متوسط وقت الإصلاح ​​5.7 يوم​​.

تعتبر ​​مشاكل المزامنة عبر الأنظمة الأساسية​​ أيضًا مصدرًا للكوارث. يدير واتساب ​​6 أنواع من العملاء​​ في وقت واحد، بما في ذلك ​​Android و iOS ونسخة الويب ونسخة سطح المكتب​​، لكن إيقاع التحديث غالبًا ما يكون غير متزامن. تشير الإحصاءات إلى أن ​​حوالي 22% من الأعطال الوظيفية​​ تحدث عندما يستخدم المستخدمون نسخة الهاتف والكمبيوتر في نفس الوقت، مثل “اختفاء علامة القراءة” أو “عدم مزامنة الرسائل”. والأكثر إزعاجًا، أن ​​سياسة التحديث الإجباري لواتساب​​ لا تسمح للمستخدمين بالعودة إلى الإصدارات الأقدم، وبمجرد تثبيت إصدار معيب، يجب الانتظار في المتوسط ​​4.3 يوم​​ للحصول على التصحيح.

​​خسائر المستخدمين التجاريين أكثر فداحة​​. وفقًا لاستطلاع جمعية التجارة الإلكترونية في سنغافورة، فقدت ​​حوالي 41% من الشركات الصغيرة والمتوسطة​​ رسائل العملاء بسبب أعطال تحديث واتساب، وبلغ متوسط الخسارة المحتملة للطلبات في كل حادث ​​حوالي 1,200 دولار أمريكي​​. أظهرت حالة لشركة لوجستية أن ​​فشل إشعارات المجموعة​​ أدى إلى تأخير تسليم ​​350 شحنة​​، مما أدى إلى تكاليف تعويض إضافية بلغت ​​حوالي 2,800 دولار أمريكي​​. في المقابل، يبلغ معدل فشل التحديث للشركات التي تستخدم برامج الاتصالات التجارية المتخصصة ​​3-5% فقط​​.

​​الحل: ممارسات عملية لتقليل مخاطر التحديث​​

على الرغم من عدم إمكانية تجنب مشاكل تحديث واتساب بالكامل، إلا أن هناك طرقًا لـ ​​تقليل احتمال الفشل بنسبة 70%​​:

1. ​​تأخير التحديث لمدة 48 ساعة​​، ومراقبة تقارير المستخدمين الآخرين أولاً (عادة ما تزداد التقييمات السلبية للإصدارات المعيبة ​​في غضون 24 ساعة​​).
2. ​​النسخ الاحتياطي اليدوي لسجلات الدردشة​​ قبل التحديث (يصل معدل فشل النسخ الاحتياطي التلقائي أثناء عملية التحديث إلى ​​18%​​).
3. إيقاف تشغيل ميزة ​​التحديث التلقائي​​، والتنزيل يدويًا من المتجر الرسمي بدلاً من ذلك (استقرار الإصدار في Google Play أعلى ​​بنسبة 32%​​ من المصادر الخارجية).

“تطبق شركتنا الآن سياسة صارمة ‘لا للتحديث يوم الجمعة’، لأن 63% من المشاكل الكبيرة تحدث عند التحديث قبل عطلة نهاية الأسبوع.” – لي مينغ تشي، مستشار تكنولوجيا المعلومات​

تدهورت جودة تحديثات واتساب ​​بنسبة 40% في السنوات الثلاث الماضية​​ (بناءً على تكرار شكاوى المستخدمين). إذا كنت ​​مستخدمًا شخصيًا خفيفًا​​، فقد تتمكن من تحمل الأعطال العرضية. ولكن بالنسبة ​​للاتصالات التجارية أو الهامة​​، يوصى بالتحول إلى ​​بديل أكثر استقرارًا​​، أو على الأقل تجهيز ​​قناة اتصال ثانية​​. تُظهر البيانات أن ​​حوالي 27% من الشركات​​ بدأت بالفعل في خفض نسبة الاتصال عبر واتساب إلى ​​أقل من 30%​​، ويرجع ذلك أساسًا إلى تجنب مخاطر التحديث. ففي النهاية، لا أحد يريد أن يجد تطبيق المراسلة الخاص به ​​يتوقف فجأة عن العمل​​ في لحظة حرجة.