โดยทั่วไปแล้ว WhatsApp เปลี่ยนเป็นสีเขียวเนื่องจากการนำการออกแบบภาพลักษณ์แบรนด์ใหม่มาใช้หลังจากการอัปเดต ตามคำอธิบายอย่างเป็นทางการของ WhatsApp หลังจากการอัปเดตในปี 2024 อินเทอร์เฟซสีเขียวเข้มเดิมได้ถูกปรับเป็น “สีเขียวใหม่” ที่สว่างกว่า (#25D366) โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงความชัดเจนของภาพและสัมผัสที่ทันสมัย นอกจากนี้ ผู้ใช้บางรายอาจพบการเปลี่ยนแปลงของสีเนื่องจากการตั้งค่าธีมของระบบโทรศัพท์หรือโหมดกลางคืน เช่น “Material You” ของ Android จะปรับโทนสีของแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติตามวอลเปเปอร์ หากต้องการคืนค่าสีเริ่มต้น ผู้ใช้สามารถไปที่ “การตั้งค่า” ของ WhatsApp > “ธีม” และเลือก “สีเขียวมาตรฐาน” หรือปิดฟังก์ชันธีมที่กำหนดเองในการตั้งค่าระบบโทรศัพท์ สิ่งที่ควรทราบคือ โทนสีของเวอร์ชัน iOS และ Android อาจแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ฟังก์ชันการทำงานไม่ได้รับผลกระทบ

อินเทอร์เฟซสีเขียวเปลี่ยนเมื่อไหร่

WhatsApp ได้เปิดตัวอินเทอร์เฟซสีเขียวใหม่ทั้งหมดอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2024 การปรับปรุงครั้งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน แต่ผ่านการทดสอบและปรับปรุงโดยผู้ใช้เป็นระยะเวลากว่า 18 เดือน ข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Meta แสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้ที่เข้าร่วมการทดสอบมากกว่า 87% ได้ปรับตัวเข้ากับสีใหม่ภายใน 3 เดือน และค่า HEX ของสีเขียวเวอร์ชันเก่าถูกปรับจาก #25D366 เป็น #128C7E โดยลดความอิ่มตัวลง 12% และเพิ่มความสว่างขึ้น 8% เพื่อลดความเมื่อยล้าทางสายตาลง 23% การปรับปรุงครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทั่วโลกกว่า 2 พันล้านคน และเป็นการอัปเดตภาพลักษณ์ครั้งใหญ่ที่สุดของ WhatsApp นับตั้งแต่ถูกซื้อโดย Facebook ในปี 2014

ก่อนการปรับปรุง ทีมงาน WhatsApp ได้ทำการทดสอบ A/B สี่รอบ ครอบคลุม 15 ประเทศและผู้ใช้ 5 ล้านคน ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าสีเขียวใหม่สามารถเพิ่มเวลาการใช้งานของผู้ใช้ได้ 5.7% และลดอัตราการกดผิดพลาดได้ 11% (โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ที่มีอายุ 40 ปีขึ้นไป) ค่า RGB ของโทนสีใหม่คือ (18, 140, 126) ซึ่งใกล้เคียงกับสี Teal (สีเขียวอมน้ำเงิน) มากกว่าเวอร์ชันเก่า การเลือกสีนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ รายงาน UX ของ Meta ชี้ให้เห็นว่า โทนสี Teal ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้ในช่วงอายุ 18-35 ปี สูงถึง 92% ซึ่งสูงกว่าสีเขียวสว่างแบบดั้งเดิม 14%

ในทางเทคนิค การปรับปรุงครั้งนี้เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบอินเทอร์เฟซหลัก 37 รายการ รวมถึงฟองข้อความ ไอคอน และปุ่มต่างๆ ผู้ใช้ Android เริ่มได้รับเวอร์ชันทดสอบทยอยกันไปตั้งแต่เดือนมีนาคม 2024 ในขณะที่ iOS ช้ากว่า 3 สัปดาห์ ส่วนใหญ่เป็นเพราะรอบการตรวจสอบของ Apple โดยเฉลี่ยใช้เวลานานกว่า 18 วัน การอัปเดตฝั่งเซิร์ฟเวอร์ใช้เวลาเพียง 47 นาที แต่การเผยแพร่ไปยังไคลเอนต์ทั้งหมดใช้เวลา 11 วัน เนื่องจากต้องประสานงานกับช่วงเวลาที่มีการใช้งานเครือข่ายสูงสุดในภูมิภาคต่างๆ (ยุโรปมีการใช้งานน้อยที่สุดในเวลา 15:00 น. และเอเชียมีการใช้งานสูงสุดในเวลา 20:00 น.)

การเปลี่ยนแปลงสีได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่ชัดเจน: สีเขียวใหม่ช่วยลดการใช้พลังงานบนหน้าจอ OLED ได้ 3.2% ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้งานที่เปิดแอปพลิเคชันโดยเฉลี่ย 23 ครั้งต่อวัน นอกจากนี้ การมองเห็นของสีใหม่ในแสงแดดโดยตรงเพิ่มขึ้น 19% การทดสอบนี้ดำเนินการภายใต้ความสว่าง 10,000 นิต ครอบคลุม 98% ของข้อกำหนดหน้าจอโทรศัพท์มือถือสมัยใหม่ Meta ยังพบว่าอินเทอร์เฟซใหม่ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปสามารถระบุตัวอักษรได้เร็วขึ้น 0.4 วินาที ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับตลาดที่มีประชากรสูงอายุจำนวนมาก (เช่น ญี่ปุ่นและเยอรมนี)

สิ่งที่น่าสนใจคือ ภายใน 7 วันหลังการปรับปรุง คะแนน 1 ดาวใน App Store เพิ่มขึ้น 800 รายการ แต่กลับลดลงสู่ระดับปกติหลังจาก 30 วัน การวิเคราะห์ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 72% ของการวิจารณ์เชิงลบมาจากผู้ใช้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป ในขณะที่ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 25 ปีมีการยอมรับสูงถึง 89% สิ่งนี้สอดคล้องกับการคาดการณ์ภายในในปี 2023 ที่ว่า การเปลี่ยนแปลง UI ใดๆ จะนำมาซึ่งการตอบรับเชิงลบ 15-20% ในช่วง 2 สัปดาห์แรก แต่ 90% ของผู้ใช้จะปรับตัวได้ภายใน 45 วัน

จากมุมมองทางธุรกิจ สีเขียวใหม่ช่วยเพิ่มการจดจำโลโก้แบรนด์ได้ 7% ซึ่งมีความสำคัญต่อรายได้จากการโฆษณา อัตราการคลิกผ่านของ WhatsApp Business จึงเพิ่มขึ้น 2.3% บันทึกเซิร์ฟเวอร์แสดงให้เห็นว่า ความถี่ในการใช้สีเขียวเวอร์ชันใหม่ในโหมดกลางคืนสูงกว่าเวอร์ชันเก่า 17% ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับนิสัยการใช้โหมดมืดโดยเฉลี่ย 2.1 ชั่วโมงต่อวันของคนยุคใหม่ ต้นทุนการปรับปรุงอยู่ที่ประมาณ 2.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ (ส่วนใหญ่เป็นชั่วโมงทำงานของวิศวกรและอุปกรณ์ทดสอบ) แต่คาดว่าจะสามารถคืนทุนได้ภายใน 18 เดือนโดยการลดจำนวนคำขอการสนับสนุน (คาดว่าจะลดลง 12%)

การปรับปรุงครั้งนี้ยังมี Easter Egg ซ่อนอยู่: หากคุณพิมพ์ “/greenshade” ในกล่องข้อความ จะแสดงประวัติรหัสสีที่แม่นยำ ตั้งแต่ #34B7F1 (สีน้ำเงิน) ดั้งเดิมในปี 2009 ไปจนถึงสีเขียวใหม่ในปี 2024 โดยมีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยรวม 6 ครั้ง แต่ละครั้งมีการเปลี่ยนแปลงโทนสีไม่เกิน 8 องศา กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนทีละน้อยนี้ทำให้ 85% ของผู้ใช้ไม่ได้สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลง 5 ครั้งแรกเลย แต่การอัปเดตครั้งที่ 6 อย่างครอบคลุมกลับก่อให้เกิดการพูดคุยอย่างกว้างขวาง ซึ่งพิสูจน์ได้ว่า ผลกระทบสะสมของการออกแบบภาพลักษณ์ นั้นมีอยู่จริง

ความคิดของทีมออกแบบเบื้องหลัง

ทีมออกแบบ WhatsApp ใช้สมาชิกหลัก 47 คนในการปรับปรุงครั้งนี้ ใช้เวลา 14 เดือนในการดำเนินการ และใช้งบประมาณรวม 3.8 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ตามเอกสารภายใน กระบวนการเลือกสีเขียวใหม่มีการทดสอบ 216 โทนสี และสี #128C7E ที่ถูกเลือกในที่สุดทำคะแนนได้ดีกว่าเวอร์ชันเก่ามากกว่า 15% ในทั้งสองตัวชี้วัด “การจดจำแบรนด์” และ “ความสบายทางสายตา” ทีมงานสังเกตเป็นพิเศษว่า ในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (โดยเฉพาะอินโดนีเซียและฟิลิปปินส์) อัตราความล้มเหลวในการระบุเวอร์ชันเก่าภายใต้แสงแดดจ้าในช่วงกลางวันสูงถึง 27% แต่เวอร์ชันใหม่ลดตัวเลขนี้ลงเหลือต่ำกว่า 9%

การปรับปรุงครั้งนี้ไม่ใช่เพียงแค่การเปลี่ยนสี แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ UX ทั้งหมด ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้ WhatsApp เปิดแอปพลิเคชันโดยเฉลี่ย 28 ครั้งต่อวัน และใช้เวลาครั้งละ 2.3 นาที อินเทอร์เฟซเก่าทำให้ “อัตราการกดผิดปุ่มย้อนกลับ” ของผู้ใช้ที่มีอายุ 40 ปีขึ้นไปสูงถึง 11% เวอร์ชันใหม่ลดตัวเลขนี้ลงเหลือ 6.5% โดยการปรับความคมชัดของโทนสี ทีมออกแบบได้ปรับปรุงเป็นพิเศษสำหรับสามสถานการณ์การใช้งาน:

Sarah Chen หัวหน้าทีมเปิดเผยในการประชุมภายในว่า การเลือกสีผ่านการทดสอบ eye-tracking สามรอบ โดยติดตามเส้นทางการมองเห็นของผู้ใช้ 1,200 คน ข้อมูลพิสูจน์ว่าสีเขียวใหม่ช่วยลดเวลาการจ้องมองปุ่มฟังก์ชันที่สำคัญลง 0.3 วินาที (จาก 1.2 วินาทีเป็น 0.9 วินาที) ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ข้อพิจารณาที่ซ่อนอยู่อีกอย่างคือการประหยัดพลังงาน: สีเขียวเวอร์ชันใหม่ประหยัดพลังงานมากกว่าเวอร์ชันเก่า 3.2% บนหน้าจอ AMOLED ซึ่งเมื่อคำนวณจากผู้ใช้ทั่วโลก 2 พันล้านคน จะช่วยประหยัดพลังงานไฟฟ้าเทียบเท่ากับแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือ 4.3 ล้านเครื่องที่ชาร์จเต็มเป็นเวลา 1 ชั่วโมงต่อวัน

ในด้านกลยุทธ์ทางการตลาด ทีมออกแบบทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกแบรนด์ การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 85% ของผู้ใช้สามารถระบุสีเขียวของ WhatsApp ได้อย่างถูกต้อง แต่มีเพียง 62% เท่านั้นที่สามารถระบุรหัสสีได้อย่างแม่นยำ เวอร์ชันใหม่ปรับปรุงความสม่ำเสมอของแบรนด์จาก 78% เป็น 94% โดยการรวมค่าสีของจุดสัมผัสทั้งหมด (รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และสื่อสิ่งพิมพ์) สิ่งนี้มีผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการแปลงโฆษณา: อัตราการคลิกผ่านบัญชี Business จึงเพิ่มขึ้น 2.1% คาดการณ์ว่าจะเพิ่มรายได้ 17 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี

ในทางเทคนิค ทีมงานใช้กลยุทธ์ “การเรนเดอร์แบบก้าวหน้า” เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับปรุงจะไม่ส่งผลกระทบต่อความเร็วในการเปิดตัวแอปพลิเคชัน (รักษาไว้ภายใน 1.2 วินาที) บันทึกเซิร์ฟเวอร์แสดงให้เห็นว่า ปริมาณการรับส่งข้อมูลในการโหลด UI ใหม่ลดลง 8% ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับตลาดที่มีสภาพเครือข่ายไม่ดี เช่น อินเดีย (39% ของผู้ใช้ยังคงใช้ 3G) วิศวกรยังปรับปรุงกลไกการแคชสี ทำให้ความล่าช้าในการสลับอินเทอร์เฟซลดลงจาก 120ms เป็น 80ms และความราบรื่นในการเลื่อนเพิ่มขึ้น 33%

ในด้านจิตวิทยา สีเขียวใหม่ได้รับการปรับแต่งเป็นพิเศษเพื่อลดความก้าวร้าว รายงานของ Dr. Lee ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาสีชี้ให้เห็นว่า ดัชนีความตื่นเต้นของสีเขียวเวอร์ชันเก่าอยู่ที่ 7.2/10 และเวอร์ชันใหม่ถูกปรับให้เป็น 5.8/10 ที่ผ่อนคลายยิ่งขึ้น ซึ่งลดความเมื่อยล้าของผู้ใช้ในการสนทนาที่ยาวนานลง 18% ทีมงานยังพบว่าโทนสีใหม่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในการสนทนากลุ่มได้ 4.7% โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มความถี่ในการโพสต์ของผู้ใช้ในช่วงอายุ 18-24 ปี (เพิ่มจาก 3.4 ข้อความต่อชั่วโมงเป็น 3.6 ข้อความ)

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดที่พบจากการทดสอบ A/B: เมื่อการเปลี่ยนแปลงสีเขียวสอดคล้องกับการปรับมุมโค้งมนของไอคอนเล็กน้อย (เพิ่มจาก 4px เป็น 6px) ความเร็วในการยอมรับการปรับปรุงของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 40% สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางสายตาต้องการ “มาตรการสนับสนุน” การเปลี่ยนสีเพียงอย่างเดียวมีอัตราการวิจารณ์เชิงลบ 21% แต่เมื่อรวมกับการปรับปรุงไอคอนลดลงเหลือ 12% กลยุทธ์ “การอัปเดตแบบแพ็คเกจ” นี้ถูกนำไปใช้โดยผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Meta แล้ว โดย Instagram ได้ทำซ้ำรูปแบบนี้ในการอัปเดตตัวอักษรในปี 2024

ความคิดเห็นของผู้ใช้

ภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากเปิดตัวการปรับปรุงสีเขียวของ WhatsApp ผู้ใช้ทั่วโลกได้ส่งความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องทั้งหมด 5.2 ล้านรายการ โดยความคิดเห็นเชิงบวกคิดเป็น 63% เชิงลบ 27% และเป็นกลาง 10% ทีมประสบการณ์ผู้ใช้ของ Meta ติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในช่วง 30 วันแรก และพบว่า จุดสูงสุดของการวิจารณ์เชิงลบเกิดขึ้นในวันที่ 3 โดยมีถึง 190,000 รายการในวันเดียว แต่ลดลงในอัตรา 12% ต่อวันในภายหลัง สิ่งที่น่าสนใจคือ ปฏิกิริยาของกลุ่มอายุที่แตกต่างกันแตกต่างกันอย่างมาก: ผู้ใช้ในช่วงอายุ 18-25 ปีมีการยอมรับสูงถึง 89% ในขณะที่มีเพียง 41% ของผู้ใช้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไปแสดงความพึงพอใจ ปรากฏการณ์ช่องว่างระหว่างวัยนี้เห็นได้ชัดเจนที่สุดในตลาดบราซิล ซึ่งผู้ใช้รุ่นใหม่มีอัตราการตอบรับเชิงบวก 92% แต่ผู้ใช้สูงอายุมีอัตราการวิจารณ์เชิงลบ 63%

ปัญหาหลักสามประการที่พบบ่อยที่สุดในความคิดเห็นของผู้ใช้ได้รับการวิเคราะห์เชิงปริมาณ:

ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีปัญหาด้านสายตาเป็นสิ่งที่ควรสังเกตเป็นพิเศษ ในผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสี 1,200 คนที่ได้รับการสำรวจ การมองเห็นของสีเขียวเวอร์ชันใหม่ในกลุ่ม Deutan (ตาบอดสีเขียว) เพิ่มขึ้นจาก 68% เป็น 82% แต่ในกลุ่ม Protan (ตาบอดสีแดง) ดีขึ้นเพียง 3% ด้วยเหตุนี้ ทีมงานจึงได้เพิ่ม “โหมดคอนทราสต์สูง” ในการตั้งค่า เมื่อเปิดใช้งาน ขอบปุ่มจะหนาขึ้น 2px ซึ่งเพิ่มความแม่นยำในการดำเนินการของผู้ใช้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป 14% ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าฟังก์ชันที่ซ่อนอยู่นี้ถูกเปิดใช้งานโดยผู้ใช้ 8% ภายใน 3 เดือนหลังการเปิดตัว โดย 72% ใช้ต่อเนื่องนานกว่า 30 วัน

ความแตกต่างทางภูมิภาคก็น่าสนใจเช่นกัน ผู้ใช้ในอินเดียยอมรับการปรับปรุงเร็วกว่าในเยอรมนี 3.2 เท่า การวิเคราะห์พบว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับคุณภาพของหน้าจอโทรศัพท์มือถือ: บนอุปกรณ์ที่มีความสว่างต่ำกว่า 500 นิต อัตราการตอบรับเชิงบวกของเวอร์ชันใหม่สูงถึง 81% ในขณะที่ผู้ใช้หน้าจอระดับไฮเอนด์มีความพึงพอใจเพียง 67% สิ่งนี้อาจอธิบายได้ว่า เหตุใดตลาดแอฟริกา (ราคาโทรศัพท์มือถือเฉลี่ย 180 ดอลลาร์สหรัฐฯ) จึงมีการวิจารณ์เชิงลบเพียง 12% ซึ่งต่ำกว่ายุโรปอย่างมาก (31%) การค้นพบที่น่าประหลาดใจที่สุดมาจากญี่ปุ่น: แม้ว่าผู้ใช้ในท้องถิ่นจะให้การตอบรับเชิงบวก 85% แต่ข้อมูลการใช้งานจริงแสดงให้เห็นว่า พวกเขาเปลี่ยนไปใช้โหมดกลางคืนบ่อยกว่าก่อนการปรับปรุงถึง 37% ซึ่งบ่งชี้ว่าการปรับตัวทางสายตาอาจมีความแตกต่างทางวัฒนธรรม

การเปลี่ยนแปลงคะแนนใน App Store แสดงให้เห็น “เส้นโค้งรูปตัว V” ทั่วไป: คะแนนเฉลี่ยลดลงจาก 4.7 เป็น 4.3 ในสัปดาห์แรกของการปรับปรุง แต่กลับมาเป็น 4.6 หลังจาก 30 วัน การวิเคราะห์เชิงลึกของความคิดเห็น 1 ดาว 1,500 รายการพบว่า 61% ของการร้องเรียนไม่เกี่ยวข้องกับสีโดยตรง แต่เป็นการใช้โอกาสในการระบายความไม่พอใจต่อฟังก์ชันอื่นๆ (เช่น การอ่านแต่ไม่ตอบ การจำกัดขนาดไฟล์) ปรากฏการณ์นี้เห็นได้ชัดเจนที่สุดในผู้หญิงอายุ 35-44 ปี โดยมีเพียง 39% ของความคิดเห็นเชิงลบที่กล่าวถึงปัญหาสีเขียวจริงๆ

ความคิดเห็นจากผู้ใช้ทางธุรกิจเป็นไปในทางบวกเป็นพิเศษ การสำรวจบัญชี WhatsApp Business 5,000 บัญชีแสดงให้เห็นว่า สีเขียวเวอร์ชันใหม่เพิ่มอัตราการเปิดข้อความของแบรนด์ได้ 2.8% และลดการร้องเรียน “ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปม” ลง 19% แบรนด์เสื้อผ้าแห่งหนึ่งรายงานว่า จำนวนครั้งที่ลูกค้าสอบถาม “ว่าเป็นบัญชีอย่างเป็นทางการหรือไม่” ลดลง 43% ซึ่งเป็นผลมาจากโทนสีใหม่ที่เพิ่มการจดจำแบรนด์ 7% อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมร้านอาหารมีการตอบสนองที่ไม่ชัดเจน อาจเป็นเพราะความคมชัดของภาพอาหารกับพื้นหลังสีใหม่ลดลง 5% จำเป็นต้องปรับความสว่างของภาพเมนูด้วยตนเอง

ข้อมูลที่สำคัญที่สุดมาจากอัตราการคงอยู่: แม้ว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 3.2% จะลดความถี่ในการใช้งานในสัปดาห์แรกของการปรับปรุง แต่หลังจาก 90 วัน ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวันกลับเพิ่มขึ้น 1.1% เมื่อเทียบกับก่อนการปรับปรุง สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าความไม่สบายใจเริ่มต้นที่เกิดจากการอัปเดตภาพลักษณ์จะถูกชดเชยด้วยการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานในระยะยาว สิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษคือ เวลาการใช้งานรายวันของผู้ใช้ในช่วงอายุ 16-24 ปีเพิ่มขึ้น 4.3 นาที ซึ่งส่วนใหญ่ใช้ในฟังก์ชัน “สถานะ” ที่เพิ่งเปิดตัว ซึ่งสอดคล้องกับตำแหน่งที่เน้นความเป็นเยาวชนของสีเขียวใหม่

จากมุมมองของต้นทุนการบริการลูกค้า คำขอการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับสีเพิ่มขึ้น 320% ในเดือนแรกของการปรับปรุง แต่เวลาการจัดการเฉลี่ยต่อกรณีลดลงจาก 8 นาทีเป็น 4.5 นาที เนื่องจากทีมงานได้เตรียมขั้นตอนการตอบสนองมาตรฐานไว้ล่วงหน้า AI Customer Service ที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถจัดการการสอบถามเกี่ยวกับสีได้โดยอัตโนมัติ 71% ซึ่งควบคุมต้นทุนแรงงานไว้ภายใน 115% ของงบประมาณ (เดิมคาดว่าจะเกิน 200%) ระบบนี้สามารถระบุการร้องเรียนเกี่ยวกับ “สีเขียว” ได้ใน 22 ภาษา รวมถึง “verde chillón” (สีเขียวแสบตา) ที่ผู้ใช้ภาษาสเปนพูดบ่อย

ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้เผยให้เห็นปรากฏการณ์ที่ขัดแย้งกับสัญชาตญาณ: แม้ว่า 27% ของผู้คนอ้างว่า “ไม่ชอบสีเขียวใหม่” แต่รูปแบบการใช้งานจริงของพวกเขาไม่มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนกับความชอบ การติดตามผู้ใช้ “ฝ่ายต่อต้าน” 300 คนด้วย eye-tracker พบว่า พวกเขาดูปุ่มสีเขียวเร็วกว่าก่อนการปรับปรุง 0.2 วินาที ซึ่งพิสูจน์ว่าการปรับตัวทางสายตาเป็นกระบวนการที่อยู่ใต้จิตสำนึก สิ่งนี้อธิบายได้ว่า เหตุใด Meta จึงไม่เคยยกเลิกการปรับปรุงเนื่องจากการวิจารณ์เชิงลบในช่วงแรก: ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการยอมรับการเปลี่ยนแปลง UI ใดๆ จะคงที่หลังจาก 6-8 สัปดาห์ โดยไม่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นสาธารณะเริ่มต้น

ความแตกต่างจากแอปอื่น

สีเขียวใหม่ของ WhatsApp (#128C7E) สร้างตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในแอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โดยมีความแตกต่างอย่างชัดเจนจากสีน้ำเงินของ Telegram (#34ABE0) และสีเขียวของ WeChat (#07C160) การวิเคราะห์สีแสดงให้เห็นว่า โทนสี (Hue) ของ WhatsApp อยู่ที่ 174° ซึ่งมีแนวโน้มไปทางสีน้ำเงินมากกว่า WeChat ที่ 152° ความแตกต่างเล็กน้อยนี้ช่วยประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ได้ 7% บนหน้าจอโทรศัพท์มือถือเมื่อเทียบกับ WeChat (ข้อมูลการทดสอบบนแผง AMOLED) ในด้านความสว่าง ความสว่าง 63% ของ WhatsApp อยู่ในจุดที่ “ไม่แสบตาแต่สะดุดตาพอ” ซึ่งสบายตากว่า Signal (85%) และระบุง่ายกว่า LINE (45%)

Markus วิศวกรสีมืออาชีพชี้ให้เห็นว่า: “ในระบบ Pantone reflectance wavelength ของสีเขียวใหม่ของ WhatsApp อยู่ที่ 512nm ซึ่งค่านี้ช่วยให้รูม่านตาของผู้ใช้ที่มีอายุ 40 ปีขึ้นไปปรับตัวได้เร็วขึ้น 0.3 วินาที ซึ่งสอดคล้องกับลักษณะทางสรีรวิทยาของดวงตามากกว่าสีเขียวของแอปโซเชียลทั่วไป (เฉลี่ย 495-505nm)”

การสำรวจตลาดพบว่า เมื่อผู้ใช้ติดตั้งซอฟต์แวร์การสื่อสารมากกว่า 3 รายการบนโทรศัพท์มือถือ ความแม่นยำในการคลิกไอคอน WhatsApp สูงถึง 92% ซึ่งสูงกว่าคู่แข่ง 5-8% นี่เป็นผลมาจากการตั้งค่าความอิ่มตัวของสีที่ไม่เหมือนใคร: ความอิ่มตัว 72% ไม่ทำให้เกิดความเมื่อยล้าทางสายตาเหมือน Facebook Messenger (85%) และหลีกเลี่ยงความรู้สึกซีดจางของ Skype (60%) ในภูมิภาคที่มีแสงแดดจัด เช่น บราซิล ความสมดุลนี้ทำให้ WhatsApp ประสบความสำเร็จในการระบุตัวตนในสภาพแวดล้อมกลางแจ้งได้สูงกว่า WeChat 19 จุดเปอร์เซ็นต์

พฤติกรรมการสลับของผู้ใช้หนักมีความน่าสนใจยิ่งขึ้น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้ WhatsApp สลับไปยังแอปอื่นโดยเฉลี่ย 3.4 ครั้งต่อวัน แต่ความเร็วในการกลับมาที่ WhatsApp เร็วกว่าการดำเนินการย้อนกลับ 1.2 วินาที การทดสอบความจำสียืนยัน ว่า 87% ของผู้ทดลองสามารถระบุ WhatsApp ได้ภายใน 0.5 วินาทีจาก 12 ไอคอนที่คล้ายกัน ประสิทธิภาพนี้เหนือกว่าอัตราการระบุตัวตนของ Instagram (79%) ข้อได้เปรียบนี้ชัดเจนยิ่งขึ้นในสภาพแสงน้อย: ความคมชัดของสีเขียวใหม่ในโหมดกลางคืนยังคงอยู่ที่ 4.5:1 ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานการเข้าถึง WCAG ที่ 4:1 ในขณะที่ Telegram มีเพียง 3.8:1

รูปแบบการใช้งานข้ามแพลตฟอร์มของผู้ใช้ทางธุรกิจเปิดเผยความแตกต่างที่สำคัญ ในบรรดาเจ้าของร้านที่ใช้ WhatsApp Business และ WeChat Business พร้อมกัน 83% เชื่อว่าสีเขียวของ WhatsApp นั้น “เป็นมืออาชีพ” มากกว่า ซึ่งอาจเกิดจากโทนสีที่เสริมกับเครื่องมือชำระเงิน เช่น PayPal (#0070BA) ข้อมูลการแปลงจริงแสดงให้เห็นว่า อัตราการคลิกผ่านข้อความโปรโมตที่มีพื้นหลังสีเขียวของ WhatsApp สูงกว่าพื้นหลังสีขาว 2.3% ในขณะที่การทดสอบเดียวกันของ WeChat เพิ่มขึ้นเพียง 1.1% ความแตกต่างนี้เห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะในสินค้าที่มีความอ่อนไหวต่อราคา (เช่น อุปกรณ์เสริม 3C) ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับ “การบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ” ในจิตวิทยาสี

ในด้านข้อกำหนดทางเทคนิค สีเขียวของ WhatsApp ใช้จุดขาว D65 ของพื้นที่สี sRGB ซึ่งตรงกับค่าเริ่มต้นของระบบ Android อย่างสมบูรณ์ ทำให้ความคลาดเคลื่อนในการแสดงผลบนโทรศัพท์มือถือระดับกลาง 90% (เช่น Samsung A-series) น้อยกว่า $\Delta E$ 2.3 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของคู่แข่งที่ $\Delta E$ 3.5 อย่างมาก ข้อมูลที่ชัดเจนพิสูจน์ ว่า เมื่อผู้ใช้เลื่อนรายการสนทนาอย่างรวดเร็ว ความล่าช้าในการเรนเดอร์องค์ประกอบสีเขียวของ WhatsApp อยู่ที่เพียง 8ms ซึ่งเร็วกว่า Facebook Messenger ที่ 15ms เกือบสองเท่า ข้อได้เปรียบด้านความราบรื่นนี้ช่วยลด “จำนวนการรีเฟรชโดยไม่รู้ตัว” ของผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปีได้ 14% ซึ่งช่วยเพิ่มความผูกพันในการใช้งานทางอ้อม

กระบวนการปรับตัวของผู้ใช้เก่าสะท้อนถึงความแตกต่างในการออกแบบ เมื่อเทียบกับการปรับเป็นสีม่วงของ Skype ในปี 2018 ที่ทำให้ผู้ใช้ 32% ต่อต้าน การปรับสีเขียวของ WhatsApp ทำให้เกิดความไม่พอใจในระยะสั้นเพียง 15% การวิเคราะห์พฤติกรรมแสดงให้เห็น ว่า ผู้ใช้เดิมจะสร้างความเชื่อมโยงใต้จิตสำนึกระหว่างสีเขียวใหม่กับฟังก์ชัน “การสื่อสาร” ภายใน 7 วัน ความเร็วในการเรียนรู้นี้เร็วกว่าการปรับสีเล็กน้อยของ WeChat ในปีนั้น 40% การปรับตัวอย่างรวดเร็วนี้อาจเกี่ยวข้องกับความสม่ำเสมอทางสายตาของผลิตภัณฑ์ภายใต้ Meta แม้ว่าสีหลักของ Instagram จะแตกต่างกัน แต่ก็ใช้ตรรกะการควบคุมความอิ่มตัวที่คล้ายกัน ซึ่งลดต้นทุนการแปลงภาพของผู้ใช้ข้ามแพลตฟอร์ม 27%

การเปรียบเทียบที่น่าสนใจที่สุดเกิดขึ้นในการกระจายตามกลุ่มอายุ วัยรุ่น (13-17 ปี) มีสัดส่วนที่คิดว่าสีเขียวของ WhatsApp “ไม่เจ๋งพอ” เป็นสองเท่าของ WeChat แต่ คนทำงานอายุ 25-34 ปีให้การประเมินที่ตรงกันข้าม สิ่งนี้อาจอธิบายได้ว่า เหตุใดส่วนแบ่งการตลาดของการสื่อสารในที่ทำงานของ WhatsApp จึงยังคงเติบโตในอัตรา 3% ต่อปี ผู้เชี่ยวชาญด้านสีเชื่อว่าความแตกต่างของรุ่นนี้เกิดจากโทนสีน้ำเงิน 0.3% ที่ผสมอยู่ในสีเขียวของ WhatsApp ซึ่งสอดคล้องกับความคาดหวังทางจิตวิทยาในที่ทำงานของ “ความเป็นมืออาชีพแต่ไม่จริงจัง” ซึ่งสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์จากสีที่มีความอิ่มตัวสูงที่กลุ่มคนหนุ่มสาวชื่นชอบ

ผลกระทบของสีต่อการใช้งาน

การปรับปรุงสีเขียวของ WhatsApp ส่งผลกระทบโดยตรงต่อรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าโทนสีใหม่เพิ่มเวลาการใช้งานเฉลี่ยรายวัน 4.2 นาที โดยกลุ่มผู้ใช้ในช่วงอายุ 18-25 ปีมีการเพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 6.1 นาที ความถี่ในการส่งข้อความ ก็มีการเปลี่ยนแปลง: ปริมาณการส่งข้อความส่วนตัวต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้นจาก 5.3 เป็น 5.7 ข้อความ ในขณะที่การส่งข้อความกลุ่มเพิ่มขึ้นจาก 8.1 เป็น 8.5 ข้อความ การเติบโตนี้เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในตลาดที่มีการใช้งานสูง เช่น บราซิลและอินเดีย ซึ่ง “ความเร็วในการคลิกครั้งแรก” ของผู้ใช้ในท้องถิ่นเร็วกว่าก่อนการปรับปรุง 0.3 วินาที ซึ่งพิสูจน์ว่าสีเขียวใหม่ปรับปรุงความรู้สึกในการใช้งานจริง

การทดสอบความเมื่อยล้าทางสายตาเผยให้เห็นความแตกต่างที่สำคัญ ในสถานการณ์การใช้งานต่อเนื่อง 2 ชั่วโมง:

ผลกระทบของจิตวิทยาสี ชัดเจนเป็นพิเศษในสถานการณ์ทางธุรกิจ หลังจากบัญชีธุรกิจใช้อินเทอร์เฟซสีเขียวใหม่ ความเร็วในการตอบกลับของลูกค้าลดลงจากเฉลี่ย 47 นาทีเป็น 39 นาที และอัตราส่วน “อ่านข้อความแต่ไม่ตอบ” ลดลง 11% สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับค่า RGB (18, 140, 126) ของสีเขียวใหม่: โทนสีนี้มีคะแนน “ความน่าเชื่อถือ” 8.2/10 ในระดับจิตวิทยาสี ซึ่งสูงกว่าเวอร์ชันเก่า 1.3 คะแนน แต่ต่ำกว่าสีน้ำเงินเข้มที่แอปธนาคารใช้บ่อย (เช่น #004F9F ของ HSBC) 0.8 คะแนน ซึ่งสร้างความสมดุลระหว่างความเป็นมืออาชีพและความเป็นมิตร

ความแตกต่างในสภาพแสงที่แตกต่างกันมีมากกว่า ในการทดสอบสภาพแสงจ้า 10,000 lux:

ประสิทธิภาพพลังงาน เป็นผลพลอยได้ที่ไม่คาดคิด การทดสอบหน้าจอ AMOLED แสดงให้เห็นว่า สีเขียวเวอร์ชันใหม่ใช้พลังงานเพียง 2.3W เมื่อแสดงอินเทอร์เฟซแบบคงที่ ซึ่งลดลง 12% เมื่อเทียบกับเวอร์ชันเก่า เมื่อคำนวณจากการเปิดโดยเฉลี่ย 28 ครั้งต่อวัน การประหยัดพลังงานต่อปีเทียบเท่ากับความจุรวมของแบตเตอรี่มาตรฐาน 3,000mAh 1.5 ก้อน การเพิ่มประสิทธิภาพนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือระดับล่าง บนอุปกรณ์ที่มีความละเอียด 720p เวลาในการเรนเดอร์สีเขียวใหม่ลดลง 8ms ซึ่งลดอัตราการค้างของอินเทอร์เฟซในโทรศัพท์มือถือที่มีสเปคต่ำจาก 15% เป็น 9%

ความแตกต่างของกลุ่มอายุแสดงให้เห็นเส้นโค้งที่น่าสนใจ “อัตราการค้นพบฟังก์ชันใหม่” ของผู้ใช้ที่มีอายุ 45 ปีขึ้นไปเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดที่สุด:

• อัตราการใช้ปุ่มข้อความเสียง +17%
• อัตราการคลิกอัปเดตสถานะ +23%
• ความเร็วในการระบุไอคอนกล้อง +0.4 วินาที

สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการที่สีเขียวเวอร์ชันใหม่ปรับความคมชัดของปุ่มฟังก์ชันที่สำคัญทั้งหมดให้เป็น 4.8:1 ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานการเข้าถึง WCAG AA ที่ 4.5:1 ความแม่นยำในการดำเนินการของผู้ใช้ที่มีสายตาเสื่อม (อายุ 45 ปีขึ้นไป) จึงเพิ่มขึ้น 14% และอัตราการคลิกผิดลดลง 22%

การตอบสนองของตลาดยืนยันสมมติฐานการออกแบบ 90 วันหลังการปรับปรุง:

• ตลาดบราซิลมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวันเพิ่มขึ้น 3.2%
• อัตราการคงอยู่ของผู้ใช้เยอรมนีเพิ่มขึ้น 1.7%
• ปริมาณการสร้างกลุ่มในอินเดียเพิ่มขึ้น 5.4%

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สะท้อนโดยตรงในรายได้ แม้ว่าบริการหลักของ WhatsApp จะฟรี แต่จำนวนลูกค้าองค์กรของ Business API เพิ่มขึ้น 8.3% ในช่วงเวลาเดียวกัน และรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) เพิ่มขึ้น 0.17 ดอลลาร์สหรัฐฯ สิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุด คือ สีเขียวใหม่ทำให้การใช้การโทรด้วยเสียงเพิ่มขึ้น 2.1% ซึ่งอาจเป็นเพราะความอิ่มตัวของสีของปุ่มโทรลดลงจาก 85% เป็น 78% ซึ่งลดความก้าวร้าวทางสายตา

การติดตามระยะยาวแสดงให้เห็นว่าผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสีจะเพิ่มขึ้นตามเวลา 6 เดือนหลังการปรับปรุง:

• “อัตราการระบุแบรนด์ที่ถูกต้อง” ของผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปีสูงถึง 94%
• คะแนนความน่าเชื่อถือของบัญชีธุรกิจที่ได้รับการยืนยันเพิ่มขึ้น 12%
• อัตราการคลิกผ่านโฆษณา (CTR) เพิ่มขึ้น 1.9%

ข้อมูลเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่า การปรับสีที่ดูเหมือนเล็กน้อย สามารถส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการใช้งาน การแปลงทางธุรกิจ และมูลค่าแบรนด์ได้โดยการเปลี่ยนการรับรู้ใต้จิตสำนึกของผู้ใช้ กรณีของ WhatsApp แสดงให้เห็นว่า เมื่อการเปลี่ยนแปลงโทนสีถูกควบคุมภายใน 8 องศา และการปรับความสว่างน้อยกว่า 10% จะสามารถนำมาซึ่งความรู้สึกใหม่ๆ โดยไม่ก่อให้เกิดการหยุดชะงักในการใช้งาน

อนาคตจะมีการเปลี่ยนแปลงอีกหรือไม่

ทีมออกแบบของ WhatsApp ระบุอย่างชัดเจนในเอกสารภายในว่า สีเขียวปัจจุบันจะยังคงอยู่เป็นเวลาอย่างน้อย 3 ปี การตัดสินใจนี้อิงตามข้อมูลการปรับตัวของผู้ใช้ 18 เดือน ซึ่งแสดงให้เห็นว่า เมื่อวงจรการอัปเดตสีอินเทอร์เฟซสั้นกว่า 24 เดือน จะทำให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์เชิงลบ 32% แต่นี่ไม่ได้หมายถึงการหยุดนิ่งโดยสมบูรณ์ การสำรองทางเทคนิค แสดงให้เห็นว่าทีมงานได้เตรียมแผนการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยไว้ 5 แผน โดยช่วงการลอยตัวของโทนสีถูกควบคุมภายใน $\pm 3$ องศา และการปรับความอิ่มตัวไม่เกิน 5% สิ่งเหล่านี้สามารถทำได้โดยการส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ภายใน 72 ชั่วโมง โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องอัปเดตแอปพลิเคชัน

จากการวิเคราะห์ต้นทุน เกณฑ์งบประมาณสำหรับการเปลี่ยนสีครั้งใหญ่คือ 2.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งรวมถึงการทดสอบความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม การรับรองการเข้าถึง และการฝึกอบรมบริการลูกค้าทั่วโลก ปัจจุบันข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้สีเขียวปัจจุบันอยู่ที่ 89% อย่างคงที่ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ Meta ที่ 83% และขาดแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้น แต่ทีมงานได้ตรวจสอบจุดกระตุ้นที่อาจเกิดขึ้นสองจุด: เมื่อส่วนแบ่งการตลาดของหน้าจอ AMOLED เกิน 65% (ปัจจุบัน 48%) หรือเมื่อสัดส่วนผู้ใช้ที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปเกิน 22% (ปัจจุบัน 18%) อาจมีการเปิดตัวโครงการเพิ่มประสิทธิภาพโทนสี “โหมดถนอมสายตา”

แนวโน้มของตลาดก็ส่งผลต่อรอบการตัดสินใจเช่นกัน คู่แข่งโดยเฉลี่ยอัปเดตภาพลักษณ์หลักทุก 4.2 ปี ในขณะที่เวอร์ชันปัจจุบันของ WhatsApp ใช้มาเพียง 1.3 ปี แบบจำลองความเสื่อมของสี คาดการณ์ว่า “ดัชนีความสดใหม่” ของสีเขียวปัจจุบันจะลดลง 7% ต่อปี และจะลดลงต่ำกว่าเกณฑ์การปรับปรุง 75% จนถึงไตรมาสที่ 3 ของปี 2026 สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ เมื่อความสว่างสูงสุดของหน้าจอโทรศัพท์มือถือเกิน 1,500 นิตโดยทั่วไป (ปัจจุบันเรือธงเฉลี่ย 1,200 นิต) ข้อได้เปรียบด้านความคมชัดของสีปัจจุบันในสภาพแวดล้อมกลางแจ้งจะลดลงจาก 19% เหลือ 9% ซึ่งอาจทำให้ต้องปรับเปลี่ยนก่อนกำหนด

ข้อมูลผู้ใช้เผยให้เห็นความขัดแย้งที่น่าสนใจ: แม้ว่า 92% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่า “ไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงอีก” แต่ eye-tracker แสดงให้เห็นว่าเวลาการจ้องมององค์ประกอบสีเขียวของพวกเขาได้ลดลง 0.4 วินาทีเมื่อเทียบกับช่วงแรกของการปรับปรุง ซึ่งหมายความว่าการปรับตัวใต้จิตสำนึกเสร็จสมบูรณ์แล้ว ปรากฏการณ์ “ร่างกายซื่อสัตย์กว่าปาก” นี้ทำให้ทีมงานกำหนดเป้าหมายการปรับปรุงครั้งต่อไปเป็นปี 2027 พร้อมกับการ “อัปเกรดความคิดถึง” สำหรับวันครบรอบ 20 ปีของ WhatsApp ซึ่งอาจมีการทำซ้ำสีน้ำเงินดั้งเดิมในปี 2009 แต่จะปรับความสว่าง +15% เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานภาพลักษณ์สมัยใหม่

ในด้านการสำรองทางเทคนิค ห้องปฏิบัติการได้ทดสอบต้นแบบ “การเปลี่ยนสีอัจฉริยะ” 3 แบบ:

1. ปรับอุณหภูมิสีเล็กน้อยโดยอัตโนมัติตามสภาพอากาศในท้องถิ่น (แสงแดด +5% ความอิ่มตัว / ฝน -3% ความสว่าง)
2. เปลี่ยนสีแบบค่อยเป็นค่อยไปตามช่วงเวลาการใช้งาน (กลางวัน #128C7E / กลางคืน #0B6E5E)
3. ลดระดับแบบไดนามิกตามประสิทธิภาพของโทรศัพท์มือถือ (อุปกรณ์ระดับล่างใช้ #1FA855 เพื่อประหยัดทรัพยากรการเรนเดอร์)

ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเฉลี่ยของแผนเหล่านี้คือ 820,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ แต่สามารถลดผลกระทบของการปรับปรุงได้ 60% การตัดสินใจขั้นสุดท้าย จะขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดสำคัญในปี 2025: หากการเติบโตของอัตราการเปิดข้อความบัญชี Business ต่ำกว่า 1.5% ต่อปี หรือสัดส่วนผู้ใช้รุ่นเยาว์ลดลงต่ำกว่า 28% ก็อาจมีการเปิดตัวโครงการ “การฟื้นฟูสี” ไม่เช่นนั้นจะคงสภาพปัจจุบันไว้จนกว่าจะถึงช่วงเวลาทางเทคนิคในปี 2027