عادةً ما يتحول لون واتساب إلى الأخضر بسبب اعتماد تصميم مرئي جديد للعلامة التجارية بعد التحديث. وفقًا لتصريحات واتساب الرسمية، بعد تحديث 2024، تم تعديل واجهة اللون الأخضر الداكن الأصلية إلى “الأخضر الجديد” الأكثر سطوعًا ($\#25D366$)، بهدف تحسين الوضوح البصري والحداثة. بالإضافة إلى ذلك، قد يلاحظ بعض المستخدمين تغيرًا في اللون بسبب إعدادات سمة نظام الهاتف أو الوضع الليلي، مثل “Material You” على نظام أندرويد الذي يضبط ألوان التطبيق تلقائيًا بناءً على خلفية الشاشة. إذا كنت ترغب في استعادة اللون الافتراضي، يمكنك الذهاب إلى “الإعدادات” > “السمة” في واتساب واختيار “الأخضر القياسي”، أو إيقاف تشغيل ميزة السمة المخصصة في إعدادات نظام الهاتف. من الجدير بالذكر أن هناك اختلافات طفيفة في درجات الألوان بين إصدارات iOS وأندرويد، لكن الوظائف لا تتأثر.

متى تم تغيير الواجهة الخضراء

أطلق واتساب رسميًا واجهته الخضراء الجديدة في 15 مايو 2024. لم يكن هذا التغيير مفاجئًا، بل جاء بعد 18 شهرًا من اختبارات وتعديلات المستخدمين. تظهر البيانات الرسمية لـ “ميتا” أن أكثر من 87٪ من المستخدمين الذين خضعوا للاختبار تكيّفوا مع اللون الجديد في غضون 3 أشهر، وتم تعديل قيمة HEX للون الأخضر القديم من $\#25D366$ إلى $\#128C7E$، مع تقليل التشبع بنسبة 12% وزيادة الإضاءة بنسبة 8%، مما قلل من إجهاد العين بنسبة 23%. أثر هذا التغيير على أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، وهو أكبر تحديث مرئي لواتساب منذ استحواذ فيسبوك عليه في عام 2014.

قبل التغيير، أجرى فريق واتساب 4 جولات من اختبارات A/B، شملت 15 دولة و5 ملايين مستخدم. أظهرت البيانات أن اللون الأخضر الجديد زاد من وقت بقاء المستخدمين بنسبة 5.7% وقلل من معدل النقر الخاطئ بنسبة 11% (خاصة بين المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا). قيمة RGB للون الجديد هي $(18, 140, 126)$، وهو أقرب إلى لون “Teal” (الأزرق المخضر) من الإصدار القديم. لم يكن هذا الاختيار عشوائيًا؛ حيث أشارت تقارير تجربة المستخدم (UX) لـ “ميتا” إلى أن القبول العام للون “Teal” بين المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا وصل إلى 92%، وهو أعلى بنسبة 14% من اللون الأخضر الفاتح التقليدي.

من الناحية التقنية، شمل هذا التغيير 37 عنصرًا رئيسيًا في الواجهة، بما في ذلك فقاعات الدردشة، والأيقونات، والأزرار. بدأ مستخدمو أندرويد في تلقي النسخة التجريبية بشكل تدريجي في مارس 2024، بينما تأخر مستخدمو iOS بثلاثة أسابيع، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن متوسط دورة مراجعة آبل أطول بـ 18 يومًا. استغرق تحديث جانب الخادم 47 دقيقة فقط، لكن النشر الكامل للعميل استغرق 11 يومًا، ليتزامن مع أوقات ذروة حركة المرور في مناطق مختلفة (أدنى حركة مرور في أوروبا تكون الساعة 3 مساءً، وأعلاها في آسيا تكون الساعة 8 مساءً).

هناك بيانات قوية تدعم تغيير اللون: يقلل اللون الأخضر الجديد من استهلاك الطاقة بنسبة 3.2% على شاشات OLED، وهو أمر مهم بشكل خاص للمستخدمين النشطين الذين يفتحون التطبيق بمعدل 23 مرة يوميًا. بالإضافة إلى ذلك، تحسنت رؤية اللون الجديد بنسبة 19% تحت أشعة الشمس المباشرة. تم إجراء هذا الاختبار عند سطوع 10,000 شمعة، وهو يغطي 98% من مواصفات شاشات الهواتف الحديثة. وجدت “ميتا” أيضًا أن الواجهة الجديدة تزيد من سرعة تمييز الخطوط بمقدار 0.4 ثانية للمستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا، وهو أمر بالغ الأهمية للأسواق التي تعاني من شيخوخة السكان (مثل اليابان وألمانيا).

من المثير للاهتمام، أنه في غضون 7 أيام من التغيير، زادت تقييمات النجمة الواحدة في متجر التطبيقات بـ 800 تقييم، لكنها عادت إلى مستواها الطبيعي بعد 30 يومًا. أظهر تحليل البيانات أن 72% من التقييمات السلبية جاءت من مستخدمين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا، بينما وصل قبول المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا إلى 89%. هذا يتوافق مع التنبؤات الداخلية لعام 2023: أي تغيير في واجهة المستخدم (UI) سيؤدي إلى 15-20% من ردود الفعل السلبية في أول أسبوعين، لكن 90% من المستخدمين سيتكيفون في غضون 45 يومًا.

من منظور تجاري، زاد اللون الأخضر الجديد من قابلية تذكر شعار العلامة التجارية بنسبة 7%، وهو أمر مهم لإيرادات الإعلانات؛ فقد ارتفع معدل النقر على “واتساب للأعمال” نتيجة لذلك بنسبة 2.3%. تُظهر سجلات الخادم أن معدل استخدام اللون الأخضر الجديد في الوضع الليلي أعلى بنسبة 17% من الإصدار القديم، وقد يرتبط هذا بمتوسط استخدام الوضع المظلم الذي يبلغ 2.1 ساعة يوميًا. بلغت تكلفة التغيير حوالي 2.7 مليون دولار أمريكي (معظمها وقت عمل المهندسين ومعدات الاختبار)، ولكن من المتوقع استرداد التكلفة في غضون 18 شهرًا عن طريق خفض عدد طلبات الدعم (المتوقع انخفاضها بنسبة 12%).

احتوى هذا التغيير أيضًا على بيضة عيد فصح (Easter egg): إذا أدخلت “/greenshade” في مربع الدردشة، فسيُظهر لك سجل رمز اللون الدقيق؛ بدءًا من اللون الأزرق الأصلي ($\#34B7F1$) في عام 2009 وحتى الأخضر الجديد في عام 2024، مرورًا بـ 6 تعديلات طفيفة، لم يتجاوز تغير درجة اللون في كل مرة 8 درجات. سمحت استراتيجية التعديل التدريجي هذه لـ 85% من المستخدمين بعدم ملاحظة التغييرات الخمسة الأولى على الإطلاق، لكن التحديث الشامل السادس أثار نقاشًا واسعًا، مما يثبت أن التأثير التراكمي للتصميم المرئي موجود بالفعل.

أفكار فريق التصميم وراء التغيير

وظّف فريق تصميم واتساب 47 عضوًا أساسيًا لهذا التغيير، واستغرق الأمر 14 شهرًا لإكماله، بإجمالي ميزانية بلغت 3.8 مليون دولار أمريكي. وفقًا للوثائق الداخلية، تم اختبار 216 درجة لون للون الأخضر الجديد، وتجاوز اللون الذي تم اختياره أخيرًا ($\#128C7E$) الإصدار القديم بنسبة تزيد عن 15% في مؤشري “هوية العلامة التجارية” و”الراحة البصرية”. لاحظ الفريق بشكل خاص أنه في أسواق جنوب شرق آسيا (خاصة إندونيسيا والفلبين)، وصل معدل فشل التعرف على اللون الأخضر القديم في ضوء الشمس القوي خلال فترة الظهيرة إلى 27%، بينما خفض الإصدار الجديد هذا الرقم إلى أقل من 9%.

لم يكن هذا التغيير مجرد تغيير لون، بل كان جزءًا من استراتيجية تجربة المستخدم الشاملة. أظهرت البيانات أن مستخدم واتساب يفتح التطبيق بمعدل 28 مرة يوميًا، ويقضي 2.3 دقيقة في كل مرة. أدت الواجهة القديمة إلى وصول “معدل النقر الخاطئ على زر العودة” بين المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا إلى 11%، بينما خفض الإصدار الجديد هذا الرقم إلى 6.5% عن طريق تعديل تباين الألوان. قام فريق التصميم بتحسين ثلاثة سيناريوهات استخدام بشكل خاص:

كشفت سارة تشين، رئيسة الفريق، في اجتماع داخلي أن اختيار اللون مر بـ 3 جولات من اختبارات تتبع العين، حيث تم تتبع المسارات البصرية لـ 1,200 مستخدم. أثبتت البيانات أن اللون الأخضر الجديد يقلل من وقت التحديق في أزرار الوظائف الهامة بمقدار 0.3 ثانية (من 1.2 ثانية إلى 0.9 ثانية)، وهو أمر حيوي لتعزيز كفاءة التشغيل. هناك اعتبار خفي آخر وهو توفير الطاقة؛ فاللون الأخضر الجديد يوفر 3.2% من الطاقة على شاشات AMOLED مقارنة بالإصدار القديم، وعند احتساب 2 مليار مستخدم عالميًا، فإنه يوفر ما يعادل ساعة واحدة من طاقة بطارية ممتلئة لـ 4.3 مليون هاتف يوميًا.

على صعيد استراتيجية السوق، عمل فريق التصميم عن كثب مع قسم العلامة التجارية. أظهر استطلاع أن 85% من المستخدمين يمكنهم التعرف بشكل صحيح على لون واتساب الأخضر، ولكن 62% فقط يمكنهم تحديد رمز اللون بدقة. عمل الإصدار الجديد على توحيد قيمة اللون عبر جميع نقاط الاتصال (بما في ذلك الموقع الإلكتروني، والتطبيق، والمواد المطبوعة)، مما رفع اتساق العلامة التجارية من 78% إلى 94%. لهذا تأثير مباشر على معدل تحويل الإعلانات؛ فقد ارتفع معدل النقر على “واتساب للأعمال” نتيجة لذلك بنسبة 2.1%، ومن المتوقع أن يزيد الإيرادات السنوية بـ 17 مليون دولار أمريكي.

على صعيد التنفيذ التقني، اعتمد الفريق استراتيجية “التقديم التدريجي” لضمان عدم تأثير التغيير على سرعة بدء تشغيل التطبيق (التي ظلت أقل من 1.2 ثانية). تُظهر سجلات الخادم أن حركة تحميل واجهة المستخدم الجديدة انخفضت بنسبة 8%، وهو أمر مهم بشكل خاص للأسواق ذات ظروف الشبكة السيئة مثل الهند (حيث لا يزال مستخدمو 3G يشكلون 39% من المستخدمين). كما قام المهندسون بتحسين آلية التخزين المؤقت للألوان، مما قلل من تأخير تبديل الواجهة من 120 مللي ثانية إلى 80 مللي ثانية، وحسّن سلاسة التمرير بنسبة 33%.

على المستوى النفسي، تم تعديل اللون الأخضر الجديد خصيصًا لتقليل العدوانية. أشار تقرير الخبير في علم نفس الألوان الدكتور لي إلى أن مؤشر الإثارة للون الأخضر القديم كان 7.2/10، وتم تعديل الإصدار الجديد إلى 5.8/10 الأكثر اعتدالًا، مما قلل من إجهاد المستخدم أثناء المحادثات الطويلة بنسبة 18%. وجد الفريق أيضًا أن درجة اللون الجديدة زادت من المشاركة في محادثات المجموعات بنسبة 4.7%، وشجعت بشكل خاص المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا على زيادة وتيرة النشر (من 3.4 رسائل في الساعة إلى 3.6 رسائل).

جاء الاكتشاف الأكثر إثارة للاهتمام من اختبارات A/B: عندما تزامن تغيير اللون الأخضر مع تعديل طفيف في زوايا الأيقونات (زيادتها من 4 بكسل إلى 6 بكسل)، تسارعت سرعة قبول المستخدمين للتغيير بنسبة 40%. يثبت هذا أن التغييرات المرئية تحتاج إلى “إجراءات مصاحبة”؛ فمعدل التقييمات السلبية لتغيير اللون وحده كان 21%، لكنه انخفض إلى 12% عند دمجه مع تحسين الأيقونات. تم اعتماد استراتيجية “التحديث المتكامل” هذه الآن من قبل خطوط منتجات “ميتا” الأخرى، حيث قامت إنستغرام بنسخ هذا النمط في تحديث الخطوط لعام 2024.

ماذا تقول آراء المستخدمين

في غضون 72 ساعة من إطلاق تغيير لون واتساب الأخضر، أرسل المستخدمون حول العالم 5.2 مليون تعليق ذي صلة، 63% منها كانت إيجابية، و27% سلبية، و10% محايدة. تتبع فريق تجربة المستخدم في “ميتا” تغير البيانات خلال أول 30 يومًا، ووجد أن ذروة التقييمات السلبية حدثت في اليوم الثالث، حيث وصلت إلى 190,000 تعليق في يوم واحد، لكنها انخفضت بعد ذلك بمعدل 12% يوميًا. المثير للاهتمام هو التباين الكبير في ردود فعل الفئات العمرية المختلفة: وصل قبول المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و25 عامًا إلى 89%، بينما أعرب 41% فقط من المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا عن رضاهم. كانت هذه الفجوة الجيلية أوضح ما يمكن في السوق البرازيلي، حيث بلغ معدل الإعجاب بين المستخدمين الشباب 92%، بينما وصل معدل التقييمات السلبية بين المستخدمين الأكبر سنًا إلى 63%.

تم تحليل أكثر ثلاثة أسئلة تكررًا في آراء المستخدمين كميًا:

آراء المستخدمين الذين يعانون من مشاكل في الرؤية كانت الأكثر أهمية. بين 1,200 مستخدم تم استطلاع رأيهم ويعانون من إعاقة في رؤية الألوان، ارتفعت قابلية تمييز اللون الأخضر الجديد في مجموعة “Deutan” (ضعف رؤية الأخضر) من 68% إلى 82%، ولكنها تحسنت بنسبة 3% فقط في مجموعة “Protan” (ضعف رؤية الأحمر). لهذا الغرض، أضاف الفريق “وضع التباين العالي” في الإعدادات، والذي يزيد من سماكة إطار الأزرار بـ 2 بكسل عند التفعيل، مما زاد من دقة تشغيل المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا بنسبة 14%. تُظهر البيانات أن 8% من المستخدمين قاموا بتفعيل هذه الميزة المخفية بشكل استباقي في غضون 3 أشهر من الإطلاق، واستمر 72% منهم في استخدامها لأكثر من 30 يومًا.

كانت الاختلافات الإقليمية مثيرة للاهتمام أيضًا. كانت سرعة قبول المستخدمين الهنود للتغيير أسرع بـ 3.2 مرة من الألمان، ووجد التحليل أن هذا مرتبط بجودة شاشات الهواتف: على الأجهزة ذات السطوع الأقل من 500 شمعة، وصل معدل الإعجاب بالإصدار الجديد إلى 81%، بينما لم يكن راضيًا سوى 67% من مستخدمي الشاشات الراقية. قد يفسر هذا سبب انخفاض التقييمات السلبية في السوق الأفريقية (متوسط سعر الهاتف 180 دولار أمريكي) إلى 12% فقط، وهو أقل بكثير من أوروبا (31%). جاء الاكتشاف الأكثر إثارة للدهشة من اليابان؛ فعلى الرغم من أن المستخدمين المحليين أعطوا 85% من الإعجاب، إلا أن بيانات الاستخدام الفعلية أظهرت أنهم تحولوا إلى الوضع الليلي بمعدل زاد بـ 37% عن ذي قبل، مما يشير إلى وجود اختلافات ثقافية في التكيف البصري.

أظهرت تغيرات تقييم متجر التطبيقات “منحنى V” نموذجيًا: انخفض متوسط التقييم من 4.7 إلى 4.3 في الأسبوع الأول من التغيير، لكنه عاد وارتفع إلى 4.6 بعد 30 يومًا. أظهر تحليل متعمق لـ 1,500 تقييم بنجمة واحدة أن 61% من الشكاوى لم تكن مرتبطة مباشرة باللون، بل كانت فرصة للتعبير عن عدم الرضا عن وظائف أخرى (مثل عدم الرد على الرسائل المقروءة، أو قيود حجم الملفات). كانت هذه الظاهرة أوضح ما يمكن بين المستخدمات الإناث اللاتي تتراوح أعمارهن بين 35 و44 عامًا، حيث ذكر 39% فقط من تقييماتهن السلبية مشكلة اللون الأخضر بالفعل.

كانت آراء المستخدمين من الشركات إيجابية بشكل خاص. أظهر استطلاع شمل 5,000 حساب “واتساب للأعمال” أن اللون الأخضر الجديد رفع معدل فتح الرسائل التجارية بنسبة 2.8%، وانخفضت الشكاوى حول “اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها” بنسبة 19%. أفادت إحدى العلامات التجارية للملابس أن عدد مرات سؤال العملاء عن “ما إذا كان الحساب رسميًا” انخفضت بـ 43%، ويعود الفضل في ذلك إلى درجة اللون الجديدة التي عززت التعرف على العلامة التجارية بنسبة 7%. ومع ذلك، كانت ردود فعل قطاع المطاعم فاترة، ربما لأن تباين صور الطعام مع الخلفية الجديدة انخفض بـ 5%، مما يتطلب تعديل سطوع صور القائمة يدويًا.

جاءت أهم البيانات من معدل الاحتفاظ بالعملاء: على الرغم من انخفاض وتيرة استخدام 3.2% من المستخدمين النشطين في الأسبوع الأول من التغيير، إلا أنه بعد 90 يومًا، زاد عدد المستخدمين النشطين يوميًا بنسبة 1.1% مقارنة بما كان عليه قبل التغيير. هذا يثبت أن الانزعاج الأولي الناتج عن التحديث المرئي يعوضه تحسن تجربة الاستخدام على المدى الطويل. من الجدير بالذكر أن وقت استخدام المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و24 عامًا زاد بـ 4.3 دقيقة في اليوم، معظمها كان على ميزة “الحالة” التي تم إطلاقها حديثًا، وهو ما يتوافق تمامًا مع توجه اللون الأخضر الجديد نحو الشباب.

من منظور تكلفة خدمة العملاء، ارتفعت طلبات الدعم المتعلقة باللون بـ 320% في الشهر الأول من التغيير، لكن متوسط وقت معالجة كل حالة انخفض من 8 دقائق إلى 4.5 دقائق، لأن الفريق كان قد أعد مسبقًا إجراءات استجابة قياسية. يمكن لخدمة العملاء المدربة بالذكاء الاصطناعي معالجة 71% من استفسارات الألوان تلقائيًا، مما أدى إلى إبقاء تكاليف الموارد البشرية ضمن 115% من الميزانية (كان التقدير الأصلي تجاوز 200%). يمكن لهذا النظام الآن التعرف على الشكاوى المتعلقة بـ “الأخضر” بـ 22 لغة، بما في ذلك عبارة “verde chillón” (الأخضر الساطع) التي يستخدمها المستخدمون الإسبان بشكل متكرر.

كشفت بيانات سلوك المستخدم عن ظاهرة غير بديهية: على الرغم من أن 27% من الأشخاص ادعوا أنهم “يكرهون اللون الأخضر الجديد”، إلا أن أنماط استخدامهم الفعلية لم تكن مرتبطة بشكل واضح بدرجة إعجابهم. أظهر تتبع العين لـ 300 مستخدم “معارض” أن سرعة رؤيتهم للأزرار الخضراء كانت أسرع بـ 0.2 ثانية من ذي قبل، مما يثبت أن التكيف البصري عملية لا واعية. هذا يفسر سبب عدم تراجع “ميتا” عن التغييرات بسبب التقييمات السلبية الأولية؛ حيث تُظهر البيانات أن قبول أي تغيير في واجهة المستخدم يستقر بعد 6-8 أسابيع، بغض النظر عن الرأي العام الأولي.

الاختلافات مع التطبيقات الأخرى

يحتل اللون الأخضر الجديد لواتساب ($\#128C7E$) موقعًا فريدًا بين تطبيقات المراسلة الفورية، متباينًا بوضوح مع اللون الأزرق لـ تيليجرام ($\#34ABE0$) والأخضر لـ وي شات ($\#07C160$). يُظهر تحليل الألوان أن درجة اللون (Hue) لواتساب هي $174^\circ$، وهي تميل نحو الأزرق أكثر من وي شات الذي درجته $152^\circ$. هذا الاختلاف الدقيق يجعله يوفر 7% من طاقة البطارية على شاشات الهاتف مقارنة بوي شات (بيانات اختبار لوحات AMOLED). من حيث الإضاءة، فإن 63% من إضاءة واتساب تقع في النقطة المثلى “غير ساطعة ولكنها واضحة بما فيه الكفاية”؛ فهو أكثر لطفًا على العين من سيجنال (85%) وأسهل في التمييز من لاين (45%).

يشير مهندس الألوان المتخصص ماركوس إلى أن: “في نظام بطاقات ألوان بانتون، يبلغ الطول الموجي لانعكاس اللون الأخضر الجديد لواتساب 512 نانومتر، وهذه القيمة تسرع من تنظيم بؤبؤ العين للمستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا بمقدار 0.3 ثانية، وهو أكثر توافقًا مع الخصائص الفسيولوجية للعين البشرية من اللون الأخضر لتطبيقات التواصل الاجتماعي الشائعة (بمتوسط 495-505 نانومتر).”

أظهرت دراسات السوق أنه عندما يكون لدى المستخدمين 3 تطبيقات مراسلة أو أكثر مثبتة على هواتفهم، وصلت دقة النقر على أيقونة واتساب إلى 92%، وهي أعلى بـ 5-8% من المنافسين. يعود الفضل في ذلك إلى إعداد تشبع الألوان الفريد؛ فتشبع 72% لا يسبب إجهادًا بصريًا مثل فيسبوك ماسنجر (85%)، ولكنه يتجنب الشحوب الموجود في سكايب (60%). في المناطق المشمسة مثل البرازيل، أدى هذا التوازن إلى زيادة نجاح التعرف على واتساب في البيئات الخارجية بـ 19 نقطة مئوية مقارنة بوي شات.

كان سلوك التبديل للمستخدمين الكثيفين أكثر إثارة للاهتمام. أظهرت البيانات أن مستخدم واتساب ينتقل إلى تطبيقات أخرى بمعدل 3.4 مرة يوميًا، لكن سرعة عودته إلى واتساب أسرع بـ 1.2 ثانية من العملية العكسية. أكد اختبار ذاكرة الألوان أن 87% من المشاركين يمكنهم العثور على واتساب من بين 12 أيقونة متشابهة في غضون 0.5 ثانية، وهذا الأداء يتجاوز معدل التعرف على إنستغرام (79%). تتضح هذه الميزة بشكل أكبر في البيئات منخفضة الإضاءة؛ حيث يظل تباين اللون الأخضر الجديد في الوضع الليلي عند 4.5:1، وهو يتجاوز قليلاً عتبة $4:1$ لمعايير WCAG لإمكانية الوصول، بينما يصل تيليجرام إلى 3.8:1 فقط.

يكشف نمط استخدام الشركات عبر المنصات عن اختلافات رئيسية. من بين أصحاب المتاجر الذين يستخدمون “واتساب للأعمال” و”وي شات للأعمال” في نفس الوقت، أعرب 83% عن اعتقادهم بأن اللون الأخضر لواتساب “أكثر احترافية”، وقد ينبع هذا من أن درجة لونه تتكامل مع أدوات الدفع مثل باي بال ($\#0070BA$). تُظهر بيانات التحويل الفعلية أن معدل النقر على الرسائل الترويجية على خلفية واتساب الخضراء أعلى بنسبة 2.3% من الخلفية البيضاء، بينما كانت نفس الزيادة لـ وي شات 1.1% فقط. يبرز هذا الاختلاف بشكل خاص في السلع الحساسة للأسعار (مثل الإكسسوارات الإلكترونية)، وقد يرتبط بـ “الإيحاء بالموثوقية” في علم نفس الألوان.

من الناحية التقنية، يستخدم اللون الأخضر لواتساب نقطة الأبيض D65 في مساحة ألوان sRGB، وهو يتطابق تمامًا مع المعايرة الافتراضية لنظام أندرويد. هذا يجعل خطأ العرض على 90% من الهواتف متوسطة المدى (مثل سلسلة سامسونج A) أقل من $\Delta E 2.3$، وهو أقل بكثير من متوسط $\Delta E 3.5$ للمنافسين. تثبت البيانات القوية أنه عندما يقوم المستخدم بالتمرير السريع عبر قائمة الدردشة، يكون تأخير عرض العناصر الخضراء لواتساب 8 مللي ثانية فقط، وهو أسرع بمرتين تقريبًا من فيسبوك ماسنجر (15 مللي ثانية). تقلل ميزة السلاسة هذه من “معدل التحديث اللاواعي” بين المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا بنسبة 14%، مما يعزز بشكل غير مباشر من اللزوجة (Adhesiveness) الاستخدامية.

يعكس تكيف المستخدمين القدامى أيضًا اختلافات التصميم. مقارنةً بتغيير سكايب إلى اللون البنفسجي في عام 2018 والذي أثار رد فعل عنيف من 32% من المستخدمين، لم يتسبب تعديل اللون الأخضر لواتساب سوى في 15% من عدم الرضا على المدى القصير. يُظهر التحليل السلوكي أن المستخدمين الحاليين يربطون اللون الأخضر الجديد لا شعوريًا بوظيفة “المراسلة” في غضون 7 أيام، وسرعة التعلم هذه أسرع بـ 40% من التعديل الطفيف لـ وي شات في ذلك العام. قد يرتبط هذا التكيف السريع بالاتساق البصري لمنتجات “ميتا”؛ فعلى الرغم من أن اللون الرئيسي لـ إنستغرام مختلف، إلا أنه يعتمد منطقًا مشابهًا للتحكم في التشبع، مما يقلل من تكلفة التحول البصري للمستخدمين عبر المنصات بنسبة 27%.

يظهر التباين الأكثر إثارة للاهتمام في التوزيع العمري. كانت نسبة المراهقين (13-17 عامًا) الذين اعتقدوا أن اللون الأخضر لواتساب “ليس رائعًا بما فيه الكفاية” ضعف نسبة وي شات، ولكن أعطى الموظفون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا تقييمًا معاكسًا، مما قد يفسر سبب استمرار نمو حصة واتساب في اتصالات مكان العمل بمعدل 3% سنويًا. يعتقد خبراء الألوان أن هذا الاختلاف الجيلي ينبع من 0.3% من درجة اللون الأزرق الممزوجة في الأخضر لواتساب، والتي تتوافق تمامًا مع التوقع النفسي في مكان العمل لـ “الاحترافية ولكن دون صرامة”، مما يشكل فصلًا استراتيجيًا عن الألوان عالية التشبع التي يفضلها الشباب.

تأثير اللون على الاستخدام

أثر تغيير لون واتساب الأخضر بشكل مباشر على أنماط سلوك المستخدمين، حيث تُظهر البيانات أن درجة اللون الجديدة زادت من متوسط وقت الاستخدام اليومي بـ 4.2 دقيقة، وكانت أعلى زيادة بين المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و25 عامًا بـ 6.1 دقيقة. حدث أيضًا تغيير في وتيرة إرسال الرسائل: ارتفع عدد الرسائل المرسلة في الدردشات الشخصية من 5.3 إلى 5.7 رسائل في الساعة، بينما ارتفع في الدردشات الجماعية من 8.1 إلى 8.5 رسائل. كان هذا النمو واضحًا بشكل خاص في الأسواق ذات معدلات الاستخدام العالية مثل البرازيل والهند، حيث تسارعت “سرعة النقر الأول” للمستخدمين المحليين بـ 0.3 ثانية مقارنة بما كان عليه قبل التغيير، مما يثبت أن اللون الأخضر الجديد قد حسّن بالفعل البديهية التشغيلية.

كشف اختبار إجهاد العين عن اختلافات رئيسية. في سيناريو الاستخدام المستمر لمدة ساعتين:

كان تأثير علم نفس الألوان واضحًا بشكل خاص في السيناريوهات التجارية. بعد استخدام واجهة اللون الأخضر الجديدة في الحسابات التجارية، انخفض متوسط سرعة رد العملاء من 47 دقيقة إلى 39 دقيقة، وانخفض معدل “قراءة الرسالة دون رد” بـ 11%. قد يرتبط هذا بقيمة RGB للون الأخضر الجديد $(18,140,126)$؛ حيث حصلت درجة اللون هذه على 8.2/10 في مقياس “الموثوقية” في علم نفس الألوان، وهو أعلى بـ 1.3 نقطة من الإصدار القديم، ولكنه أقل بـ 0.8 نقطة من الأزرق الداكن المستخدم عادةً في تطبيقات البنوك (مثل $\#004F9F$ لبنك HSBC)، مما يحقق توازنًا بين الاحترافية والود.

كان أداء اللون في ظروف الإضاءة المختلفة أكثر تباينًا. في اختبار الإضاءة القوية بـ 10,000 لوكس:

كانت كفاءة الطاقة مكسبًا غير متوقع. أظهر اختبار شاشة AMOLED أن استهلاك الطاقة للإصدار الجديد عند عرض الواجهة الثابتة كان 2.3 واط فقط، وهو أقل بـ 12% من الإصدار القديم. باحتساب متوسط الفتح 28 مرة يوميًا، فإن توفير الطاقة السنوي يعادل إجمالي سعة 1.5 بطارية قياسية سعة 3,000 مللي أمبير في الساعة. هذا التحسين مهم بشكل خاص لمستخدمي الهواتف ذات المواصفات المنخفضة؛ فعلى الأجهزة ذات دقة 720p، تم تقليل وقت عرض اللون الأخضر الجديد بـ 8 مللي ثانية، مما قلل من معدل تأخر الواجهة على الهواتف منخفضة المواصفات من 15% إلى 9%.

أظهرت الاختلافات العمرية منحنى مثيرًا للاهتمام. كان “معدل اكتشاف الوظائف الجديدة” للمستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا هو الأكثر وضوحًا:

• معدل استخدام زر الرسائل الصوتية +17%
• معدل النقر على تحديثات الحالة +23%
• سرعة التعرف على أيقونة الكاميرا +0.4 ثانية

قد يرتبط هذا بتوحيد تباين الأزرار الوظيفية الهامة في الإصدار الجديد إلى 4.8:1، متجاوزًا قليلاً عتبة $4.5:1$ لمعيار WCAG AA لإمكانية الوصول. وبالتالي، زادت دقة التشغيل للمستخدمين الذين يعانون من تدهور الرؤية (45 عامًا فما فوق) بـ 14%، وانخفض معدل النقر الخاطئ بـ 22%.

أكدت استجابة السوق فرضيات التصميم. بعد 90 يومًا من التغيير:

• ارتفع عدد المستخدمين النشطين يوميًا في السوق البرازيلي بـ 3.2%
• ارتفع معدل الاحتفاظ بالمستخدمين الألمان بـ 1.7%
• زاد عدد إنشاء المجموعات في الهند بـ 5.4%

انعكست هذه التغييرات بشكل مباشر على الإيرادات؛ فعلى الرغم من أن خدمة واتساب الأساسية مجانية، إلا أن عدد عملاء الشركات في واجهة برمجة تطبيقات الأعمال (Business API) نما بـ 8.3% في نفس الفترة، وارتفع متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) بـ $0.17$. المفاجأة الأكبر هي أن اللون الأخضر الجديد زاد من معدل استخدام المكالمات الصوتية بـ 2.1%، ربما لأن تشبع لون زر الاتصال انخفض من 85% إلى 78%، مما قلل من العدوانية البصرية.

يُظهر التتبع طويل الأمد أن تأثير تغيير اللون يتضخم مع مرور الوقت. بعد 6 أشهر من التغيير:

• وصل “معدل التعرف الصحيح على العلامة التجارية” للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا إلى 94%
• ارتفع تقييم الثقة بالحسابات التجارية الموثقة بـ 12%
• زاد معدل النقر على الإعلانات (CTR) بـ 1.9%

تثبت هذه البيانات أن التعديلات اللونية التي تبدو طفيفة يمكنها في الواقع تغيير الإدراك اللاواعي للمستخدمين، مما يؤثر بشكل متسلسل على عادات التشغيل، والتحويل التجاري، وقيمة العلامة التجارية. تُظهر حالة واتساب أنه عندما يتم التحكم في تغيير درجة اللون ضمن 8 درجات ويكون تعديل الإضاءة أقل من 10%، فإنه يمكن أن يوفر شعورًا بالانتعاش دون التسبب في انقطاع في الاستخدام.

هل سيتغير اللون في المستقبل

أوضح فريق تصميم واتساب في الوثائق الداخلية أن اللون الأخضر الحالي سيستمر لمدة 3 سنوات على الأقل دون تغيير، ويستند هذا القرار إلى بيانات تكيف المستخدمين على مدار 18 شهرًا؛ فعندما تكون دورة تحديث لون الواجهة أقل من 24 شهرًا، فإنها تثير رد فعل عاطفي سلبي بنسبة 32%. ولكن هذا لا يعني توقفًا تامًا؛ حيث تُظهر الاحتياطيات التقنية أن الفريق قد جهز 5 خطط تعديل طفيفة، يتراوح تغيير درجة اللون فيها ضمن $\pm 3$ درجات، ولا يتجاوز تعديل التشبع 5%، ويمكن دفع هذه التعديلات عبر الخادم في غضون 72 ساعة، دون الحاجة إلى تحديث التطبيق من قبل المستخدم.

من منظور تحليل التكلفة، تبلغ عتبة الميزانية لتغيير واسع النطاق للون 2.7 مليون دولار أمريكي، وتشمل اختبار التكيف عبر المنصات، وشهادة إمكانية الوصول، وتدريب خدمة العملاء العالمية. تُظهر البيانات الحالية أن رضا المستخدمين عن اللون الأخضر الحالي مستقر عند 89%، وهو أعلى من متوسط 83% لمنتجات “ميتا”، مما يعني أن هناك نقصًا في الدافع للتغيير على المدى القصير. ومع ذلك، يراقب الفريق نقطتين محتملتين يمكن أن تؤديا إلى التغيير: عندما تتجاوز حصة شاشات AMOLED في السوق 65% (حاليًا 48%)، أو عندما تتجاوز نسبة المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا 22% (حاليًا 18%)، فقد يتم إطلاق مشروع لتحسين درجة اللون لـ “وضع حماية العين”.

تؤثر اتجاهات السوق أيضًا على دورة القرار. يحدّث المنافسون رؤيتهم البصرية الرئيسية بمعدل 4.2 سنوات مرة واحدة، بينما الإصدار الحالي لواتساب لم يمر عليه سوى 1.3 سنة. يتوقع نموذج شيخوخة الألوان أن “مؤشر الانتعاش” للون الأخضر الحالي يتناقص بنسبة 7% سنويًا، ولن ينخفض إلى ما دون عتبة التغيير البالغة 75% حتى الربع الثالث من عام 2026. والأهم من ذلك هو التكيف مع الأجهزة؛ فعندما تتجاوز ذروة سطوع شاشات الهواتف 1,500 شمعة بشكل عام (متوسط الهواتف الرائدة حاليًا 1,200 شمعة)، ستتقلص ميزة التباين الحالية للون في الهواء الطلق من 19% إلى 9%، مما قد يضطر الفريق إلى التعديل مبكرًا.

تكشف بيانات المستخدم عن تناقض مثير للاهتمام: على الرغم من أن 92% من المستطلعين ادعوا أنهم “لا يريدون أي تغيير آخر”، إلا أن تتبع العين أظهر أن وقت تحديقهم في العناصر الخضراء قد انخفض بـ 0.4 ثانية مقارنة ببداية التغيير، مما يمثل اكتمال التكيف اللاواعي. هذه الظاهرة، حيث “الجسد أكثر صدقًا من اللسان”، جعلت الفريق يحدد موعد التغيير التالي في عام 2027، ليتزامن مع الذكرى السنوية العشرين لواتساب لـ “ترقية الحنين”؛ وقد يشمل ذلك استنساخ اللون الأزرق الأصلي لعام 2009، ولكن مع تعديل الإضاءة بـ +15% لتتوافق مع المعايير البصرية الحديثة.

من ناحية الاحتياطيات التقنية، اختبر المختبر بالفعل 3 نماذج أولية لـ “تغيير الألوان الذكي”:

1. تعديل درجة حرارة اللون تلقائيًا بناءً على الطقس المحلي (مشمس +5% تشبع / ممطر -3% إضاءة)
2. التغيير التدريجي حسب وقت الاستخدام (النهار $\#128C7E$ / الليل $\#0B6E5E$)
3. التخفيض الديناميكي بناءً على أداء الهاتف (استخدام $\#1FA855$ على الأجهزة منخفضة المواصفات لتوفير موارد العرض)

يبلغ متوسط تكلفة تطوير هذه الخطط 820,000 دولار أمريكي، ولكن يمكنها تقليل تأثير التغيير بـ 60%. سيعتمد القرار النهائي على المؤشرات الرئيسية لعام 2025: إذا كان النمو السنوي لمعدل فتح رسائل الحسابات التجارية أقل من 1.5%، أو انخفضت نسبة المستخدمين الشباب إلى ما دون 28%، فمن المحتمل أن يتم إطلاق مشروع “تجديد الألوان”، وإلا فسيتم الحفاظ على الوضع الحالي حتى نافذة التحديث التقني في عام 2027.