Atualmente, o WhatsApp Business é gratuito para download e uso, dependendo da conexão com a Internet como o WhatsApp normal, sem cobrança de taxa mensal ou taxa de assinatura. No entanto, se as empresas usarem o WhatsApp Business API para comunicação em massa com os clientes (como o envio de notificações de marketing ou mensagens de serviço ao cliente), as cobranças serão baseadas no volume de mensagens, com preços oficiais flutuando entre US$ 0,005 e US$ 0,01 por mensagem enviada (dependendo da região e do volume de uso).

De acordo com dados da Meta de 2023, mais de 50 milhões de pequenas e médias empresas em todo o mundo já usam o WhatsApp Business, com mais de 90% delas usando apenas os recursos básicos gratuitos. Se desejar atualizar para a versão API para empresas, é necessário candidatar-se através de um prestador de serviços terceirizado oficialmente certificado, sendo esta opção adequada para necessidades comerciais de alta frequência.

​​Descrição do método básico de cobrança​​

O WhatsApp Business é atualmente ​​gratuito​​ para a maioria dos utilizadores, mas certas funcionalidades avançadas ou usos comerciais podem exigir pagamento. De acordo com a política oficial do WhatsApp, ​​pessoas singulares e pequenas empresas​​ podem usar as funcionalidades básicas gratuitamente, incluindo o envio de mensagens de texto, imagens, áudio e a criação de catálogos de produtos. No entanto, se as empresas precisarem de ​​enviar mensagens de marketing em grande escala​​ ou usar ​​a integração oficial da API​​, serão cobradas com base no volume de mensagens.

De acordo com o modelo de cobrança do WhatsApp, para cada “​​mensagem de marketing conversacional​​” enviada por uma empresa (ou seja, uma mensagem promocional que não é uma resposta ao cliente), o custo é de cerca de ​​$0,005 a $0,09 USD​​ (aproximadamente ​​NT$ 0,04 a 0,7​​), sendo o preço específico dependente do país e do tipo de mensagem. Por exemplo, na ​​Índia​​, o custo por mensagem de marketing é de cerca de ​​$0,005 USD, enquanto nos Estados Unidos pode chegar a $0,09 USD​​. Além disso, o WhatsApp oferece uma ​​janela de resposta gratuita de 24 horas​​. As empresas podem responder a mensagens dentro de ​​24 horas​​ após o cliente iniciar o contacto ​​totalmente de forma gratuita​​, sendo cobradas se enviarem mensagens após este período.

​​Principais itens de cobrança do WhatsApp Business​​

​​Como calcular o custo da mensagem?​​

Se uma empresa de comércio eletrónico enviar ​​10.000 mensagens de marketing​​ por mês, assumindo um custo médio de ​​$0,03 USD​​ por mensagem, o gasto mensal é de cerca de ​​$300 USD​​ (cerca de ​​NT$ 9.000​​). Em comparação, o custo por SMS de marketing tradicional em Taiwan é de cerca de ​​NT$ 1 a 2​​ por mensagem. O WhatsApp pode ser mais rentável no mercado internacional, mas as empresas locais precisam de avaliar os hábitos de uso dos clientes.

​​Diferenças entre funcionalidades Gratuitas e Pagas​​

• ​​Funcionalidades Gratuitas​​: Aplicáveis a pequenos comerciantes, incluindo ​​chat 1 para 1, resposta automática, catálogo de produtos, análise básica de dados​​.

• ​​Funcionalidades Pagas​​: Aplicáveis a médias e grandes empresas, incluindo ​​envio em massa, integração com API, integração com CRM, rastreamento avançado de dados​​.

​​Como evitar custos adicionais?​​

1. ​​Tente responder aos clientes dentro de 24 horas​​, para evitar acionar o mecanismo de cobrança.
2. ​​Reduza as mensagens de envio desnecessárias​​, usando “​​Mensagens de Modelo​​” oficialmente aprovadas para reduzir o preço unitário.
3. ​​Avalie a procura do mercado​​. Se os clientes usarem principalmente o LINE ou o Facebook Messenger, pode não ser necessário investir em marketing no WhatsApp.

​​A conta pessoal é cobrada?​​

A conta pessoal do WhatsApp é atualmente ​​totalmente gratuita​​, sem taxa de assinatura, taxa mensal ou cobranças ocultas. De acordo com a política oficial, mais de ​​2 mil milhões de utilizadores​​ em todo o mundo podem usar as funcionalidades básicas do WhatsApp gratuitamente por tempo indeterminado, incluindo chamadas de texto, áudio, vídeo, chat em grupo (limite de ​​512 pessoas​​) e transferência de ficheiros (máximo de ​​2 GB​​ por ficheiro). No entanto, certas situações especiais podem gerar custos indiretos, como chamadas internacionais ou consumo de dados de rede.

​​Custo real de uso da conta pessoal​​

Embora o WhatsApp em si não cobre, os utilizadores ainda precisam de pagar ​​taxas de dados de Internet​​. De acordo com os testes, uma chamada de voz do WhatsApp de 1 minuto consome cerca de ​​0,15–0,3 MB​​ de dados, e uma chamada de vídeo consome ​​2–4 MB​​ por minuto (com resolução de 480p). Se ligar ​​30 minutos​​ por dia, o uso mensal de dados é de cerca de ​​1,8–3,6 GB​​, dependendo do tipo de chamada. Calculando com base no plano 4G médio em Taiwan de cerca de ​​NT$ 10–30 por GB​​, o custo adicional apenas para chamadas de voz é de cerca de ​​NT$ 18–108/mês​​, e as chamadas de vídeo podem atingir ​​NT$ 54–324/mês​​.

​​Chamadas internacionais​​ também podem gerar custos. A funcionalidade de chamada do WhatsApp depende da Internet, mas se os utilizadores usarem ​​dados em roaming​​ no estrangeiro, a operadora pode cobrar altas taxas de dados. Por exemplo, ao usar roaming no Japão, a taxa de dados de algumas operadoras pode ser tão alta quanto ​​NT$ 0,1–0,5/MB​​, e 1 hora de chamada de vídeo pode custar ​​NT$ 120–600​​. Recomenda-se ligar-se ao Wi-Fi ou comprar um cartão SIM local ao viajar para o estrangeiro, para evitar faturas inesperadas.

​​Limitações de funcionalidades gratuitas e alternativas​​

Embora a conta pessoal do WhatsApp seja gratuita, carece de ferramentas comerciais, como ​​resposta automática, catálogo de produtos, envio de mensagens de marketing​​. Se os utilizadores quiserem usá-la para vendas em pequena escala, podem mudar para o ​​WhatsApp Business App (versão gratuita)​​, mas devem notar:

• As ​​mensagens de marketing​​ da conta comercial são cobradas a ​​NT$ 0,04–0,7 por mensagem​​ após a janela de resposta de 24 horas.

• Se a conta pessoal for considerada pelo sistema como de “uso comercial”, as funcionalidades podem ser limitadas ou a conta pode ser bloqueada, com uma probabilidade de cerca de ​​3–5%​​ (com base em estatísticas não oficiais).

​​Existe a possibilidade de cobrança no futuro?​​

A Meta (empresa-mãe do WhatsApp) não tem planos para cobrar pelas contas pessoais atualmente. As receitas provêm principalmente do ​​WhatsApp Business API​​ e de serviços empresariais. O relatório financeiro de 2023 mostra que as receitas dos serviços comerciais do WhatsApp cresceram ​​35%​​, mas o mercado de utilizadores pessoais mantém uma estratégia gratuita para manter a quota de mercado. Se a política mudar no futuro, os ​​utilizadores de alto volume​​ (por exemplo, contas que enviam mais de ​​10.000 mensagens​​ ou ligam mais de ​​100 horas​​ por mês) serão os mais prováveis a serem afetados primeiro.

​​Como evitar despesas adicionais?​​

1. ​​Desligar o download automático de multimédia​​: Limitar o pré-carregamento de fotos e vídeos nas definições pode reduzir o uso de dados em ​​20–50%​​.
2. ​​Usar chamadas Wi-Fi​​: Especialmente para contactos internacionais, pode economizar ​​80–100%​​ das taxas de roaming.
3. ​​Limpar o cache regularmente​​: O WhatsApp pode acumular ​​1–5 GB​​ de ficheiros temporários após uso prolongado. A limpeza manual pode libertar espaço no telemóvel.

​​As funcionalidades empresariais são pagas?​​

O WhatsApp Business oferece duas versões: ​​Versão Gratuita (App)​​ e ​​Versão Paga (API)​​, com a principal diferença no volume de funcionalidades e método de cobrança. De acordo com dados de 2023, cerca de ​​50 milhões de empresas​​ em todo o mundo usam o WhatsApp Business, sendo que ​​85%​​ são pequenos comerciantes que usam a versão gratuita, e apenas ​​15%​​ são médias e grandes empresas que adotam o plano API pago. A versão gratuita é adequada para comerciantes que enviam ​​menos de 1.000 mensagens​​ por mês. Se exceder este volume, pode ser necessário atualizar, com um custo por mensagem de marketing de cerca de ​​NT$ 0,04–0,7​​, dependendo do país.

​​Comparação de custos do WhatsApp Business​​

Embora a versão gratuita não tenha custos, as funcionalidades são limitadas. Por exemplo, o ​​Catálogo de Produtos tem um máximo de 500 itens​​. Se for uma empresa de comércio eletrónico de médio porte com ​​3.000 produtos​​, é necessário atualizar. O preço da API paga flutua muito. Na Índia, cada mensagem custa cerca de ​​NT$ 0,04​​, mas nos Estados Unidos pode custar ​​NT$ 0,7​​. Se enviar ​​100.000 mensagens​​ por mês, o custo é de cerca de ​​NT$ 4.000–70.000​​. Em comparação com o marketing por SMS tradicional (preço médio em Taiwan de ​​NT$ 1–2/mensagem​​), o WhatsApp ainda é mais rentável no mercado internacional.

​​Em que situações é cobrado?​​

1. ​​Envio ativo de mensagens de marketing​​: Por exemplo, promoção de eventos, notificações de descontos, cobrado a ​​NT$ 0,04–0,7 por mensagem​​.

2. ​​Responder a clientes após 24 horas​​: Se responder um dia depois do inquérito do cliente, o sistema considerará como uma nova conversa e cobrará.

3. ​​Usar a integração da API Oficial​​: Requer candidatura através de parceiros da Meta, com uma taxa de configuração inicial de cerca de ​​NT$ 5.000–20.000​​.

​​Como reduzir o custo do uso comercial?​​

• ​​Concentrar os períodos de envio​​: Enviar mensagens durante os horários de atividade do cliente (por exemplo, das 20h às 22h) pode aumentar a taxa de resposta em ​​20–30%​​, reduzindo a necessidade de envio repetido.
• ​​Aproveitar a janela de resposta gratuita​​: Responder a clientes antigos dentro de 24 horas pode economizar ​​80%​​ do custo das mensagens.
• ​​Dar prioridade ao envio de texto​​: Mensagens com imagens ou vídeos custam ​​15–25%​​ mais do que apenas texto. Controlar a frequência de uso de multimédia.

Se o orçamento for limitado, pode primeiro experimentar a versão gratuita e considerar a atualização quando o volume mensal de mensagens exceder ​​3.000​​. De acordo com casos reais, uma empresa de comércio eletrónico com uma receita anual de ​​NT$ 20 milhões​​ reduziu o custo de atendimento ao cliente em ​​40%​​ após a implementação da API, mas o gasto com marketing aumentou em ​​15%​​, sendo necessário equilibrar os benefícios.

​​Custo de mensagens em massa​​

A estrutura de custos das mensagens em massa do WhatsApp é bastante transparente, mas pode haver uma diferença de preço significativa dependendo do ​​país, do tipo de mensagem e da frequência de envio​​. De acordo com dados oficiais de 2023, o custo médio para empresas que enviam mensagens de marketing através do WhatsApp Business API varia entre ​​$0,005 e $0,09 USD por mensagem​​ (cerca de ​​NT$ 0,04–0,7​​), sendo os mercados emergentes como a Índia e o Brasil os mais baixos (NT$ 0,04–0,2), e os mercados maduros como a Europa, América, Japão e Coreia os mais altos (NT$ 0,5–0,7). Se calcular o envio de ​​10.000 mensagens​​ por mês, o custo total é de cerca de ​​NT$ 400–7.000​​, o que é ​​50–80%​​ mais barato do que o SMS tradicional, mas ​​3–5 vezes​​ mais caro do que o marketing por e-mail.

​​Variáveis chave no cálculo de custos​​

Em primeiro lugar, o ​​tipo de mensagem​​ afeta diretamente o preço unitário. A mensagem de texto simples é a mais barata, fixada em ​​$0,005 USD​​, mas o custo aumenta em ​​15–25%​​ ao adicionar imagens ou vídeos, atingindo ​​$0,006–0,11 USD​​. Se for uma mensagem interativa (com botões, resposta rápida), o preço aumenta mais ​​10–15%​​. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrónico que envia 10.000 mensagens de imagem e texto promocionais tem um custo total em Taiwan de cerca de ​​NT$ 5.500​​ (NT$ 0,55/mensagem), mas se mudar para texto simples, pode reduzir para ​​NT$ 4.000​​ (NT$ 0,4/mensagem).

Em segundo lugar, a ​​frequência de envio​​ acionará a precificação por níveis. A Meta oferece um desconto por volume de ​​5–15%​​ para empresas de alto uso. Clientes que enviam mais de ​​1 milhão de mensagens​​ por mês podem reduzir o preço unitário para ​​$0,0035 USD​​ (cerca de NT$ 0,11). No entanto, estes planos geralmente exigem a assinatura de um contrato anual e o pré-pagamento de ​​50%​​ da taxa. Por exemplo, uma marca multinacional com um orçamento anual de ​​NT$ 2 milhões​​ reduziu o custo médio por mensagem de NT$ 0,5 para NT$ 0,35 após a assinatura do contrato, economizando ​​NT$ 600.000​​ por ano.

​​Oportunidades e limitações de envio gratuito​​

O WhatsApp permite que as empresas respondam gratuitamente ​​dentro de 24 horas após o cliente iniciar o contacto​​, o que se torna a chave para reduzir custos. Na prática, cerca de ​​30–40%​​ das conversas de atendimento ao cliente podem ser concluídas através deste mecanismo sem custos. Por exemplo, quando um restaurante recebe um pedido de reserva, a confirmação da reserva e o envio do menu dentro de 24 horas não são cobrados. No entanto, se a resposta “Oferta desta semana” for enviada após o prazo, o sistema cobrará ​​NT$ 0,04–0,7/mensagem​​. As estatísticas mostram que as empresas que gerem eficazmente o tempo de resposta podem reduzir os gastos com mensagens em ​​15–20%​​.

Outra forma gratuita é usar ​​modelos pré-aprovados oficiais​​. Estes modelos de mensagem pré-aprovados (como confirmação de pedido, lembrete de pagamento) podem ser enviados gratuitamente, mas o conteúdo deve estar em conformidade com as regras, como não conter termos promocionais. Os testes mostram que cerca de ​​25%​​ das mensagens empresariais podem ser isentas de custos desta forma, o que é especialmente aplicável a notificações de logística de comércio eletrónico e lembretes de marcações.

​​Estratégias práticas para otimização de custos​​

1. ​​Segmentação de envio​​: Enviar mensagens concentradas de acordo com o horário de atividade do cliente (geralmente das 20h às 22h, a taxa de abertura é a mais alta) pode aumentar a taxa de resposta de uma média de ​​8%​​ para ​​12–15%​​, reduzindo a necessidade de envio repetido.
2. ​​Compressão de ficheiros multimédia​​: Controlar a resolução das imagens para menos de ​​800×800 pixels​​ e a duração dos vídeos para menos de ​​15 segundos​​ pode reduzir o custo das mensagens multimédia em ​​10–15%​​.
3. ​​Evitar períodos de alto preço​​: O envio durante o horário de pico de trabalho empresarial (​​9h às 11h​​ da hora local na Europa e América) é facilmente inundado por um grande número de mensagens, e a taxa de abertura é ​​3–5%​​ mais baixa do que no período da tarde, o que aumenta indiretamente o custo de reenvio.

Se o orçamento for limitado, pode começar com um teste em pequena escala de ​​3.000–5.000 mensagens​​ por mês. De acordo com um caso real, uma marca de vestuário com uma receita anual de ​​NT$ 15 milhões​​ reduziu o custo de envio em massa de ​​NT$ 8.000​​ para ​​NT$ 4.500​​ por mês através da segmentação de envio e otimização de modelos de mensagem, mantendo uma taxa de cobertura de clientes de ​​95%​​. A chave é dominar com precisão o “​​ponto de equilíbrio entre mensagens pagas e gratuitas​​”, em vez de procurar cegamente o custo zero.

​​Preços de serviços adicionais​​

Além da cobrança básica de mensagens, o WhatsApp Business também oferece uma variedade de ​​serviços de valor acrescentado pagos​​. Estas funcionalidades podem melhorar a eficiência das operações empresariais, mas o custo varia muito. De acordo com uma pesquisa de mercado de 2024, cerca de ​​65%​​ das empresas que usam o WhatsApp Business API compram pelo menos um serviço adicional, com um aumento médio nas despesas mensais de ​​NT$ 3.000–20.000​​. Os itens adicionais mais comuns incluem ​​integração com CRM, processos de automação, número de serviço ao cliente dedicado​​, entre outros, com preços que variam de uma taxa de configuração única de ​​NT$ 5.000​​ a uma taxa mensal de ​​NT$ 8.000​​. Se uma empresa precisar de uma solução completa, o orçamento anual pode exceder ​​NT$ 500.000​​, mas geralmente pode resultar num aumento de ​​20–40%​​ na eficiência do serviço ao cliente.

​​Visão geral dos preços de serviços adicionais do WhatsApp Business​​

​​Os itens de custo mais elevados: Atendimento ao cliente por IA e integração de sistemas​​

Se as empresas desejarem implementar a ​​resposta automática por IA​​, terão de pagar duas taxas: a ​​taxa de treinamento inicial​​ (cerca de ​​NT$ 10.000–50.000​​) e a ​​taxa de processamento por conversa​​ (​​NT$ 0,2–0,5​​). Por exemplo, para uma empresa de comércio eletrónico que lida com ​​50.000​​ consultas por mês, o custo mensal do atendimento ao cliente por IA é de cerca de ​​NT$ 10.000–25.000​​, mas pode economizar ​​NT$ 80.000​​ em custos de mão de obra em comparação com o atendimento ao cliente humano.

O preço da ​​integração com CRM​​ flutua ainda mais. Uma integração simples (como a sincronização de dados de clientes) custa ​​NT$ 8.000–12.000/mês​​, mas se forem necessários processos personalizados (como o envio automático de ofertas de aniversário), a taxa de desenvolvimento pode atingir ​​NT$ 30.000–100.000​​. Uma marca de beleza reduziu o tempo de processamento do serviço ao cliente de ​​15 minutos​​ para ​​3 minutos​​ após a implementação, o que equivale a economizar ​​NT$ 2 milhões​​ em custos de pessoal anualmente.

​​Custos ocultos: Taxas de aprovação e conformidade​​

Certas indústrias (como finanças, saúde) precisam de passar por uma ​​revisão de conformidade adicional​​ para enviar mensagens, com uma taxa de aplicação de ​​NT$ 5.000–20.000​​ por vez, e o tempo de aprovação do modelo pode levar ​​5–10 dias úteis​​. Por exemplo, quando um banco envia uma notificação de “ajuste da taxa de juro de empréstimo”, deve reservar ​​2 semanas​​ e um orçamento de ​​NT$ 15.000​​ para o processo de aprovação.

​​Como controlar despesas adicionais?​​

• ​​Compre serviços de alto ROI primeiro​​: O período de retorno do investimento do atendimento ao cliente por IA é geralmente de apenas ​​3–6 meses​​, o que o torna um investimento mais valioso do que ferramentas de análise de dados (​​1–2 anos​​).
• ​​Escolha um plano modular​​: Alguns fornecedores oferecem preços “​​Pay-as-you-go​​”. Por exemplo, ativar apenas a funcionalidade “​​Lembrete de não lido​​” custa ​​NT$ 500​​ por mês, em vez de ​​NT$ 5.000​​ por um pacote completo.
• ​​Descontos por volume​​: Comprar o WhatsApp e os serviços de publicidade do Facebook simultaneamente através de um agente pode render um desconto de ​​10–15%​​.

Na prática, uma empresa com uma receita anual de ​​NT$ 100 milhões​​, se alocar razoavelmente serviços adicionais (por exemplo, gastar ​​NT$ 50.000/mês​​ em IA de atendimento ao cliente + CRM), pode reduzir o custo do atendimento ao cliente de ​​8%​​ para ​​4%​​ da receita, o que equivale a economizar ​​NT$ 4 milhões​​ anualmente. A chave é calcular com precisão a ​​relação custo-benefício​​ de cada funcionalidade para evitar compras cegas de planos avançados desnecessários.

​​Pequenas dicas para economizar dinheiro​​

Embora o WhatsApp Business seja poderoso, se não for usado corretamente, pode gerar ​​milhares a dezenas de milhares de NT$​​ em custos adicionais por mês. De acordo com estatísticas de casos reais, ​​80%​​ das empresas podem reduzir os custos de mensagens em ​​20–50%​​ após otimizar os processos operacionais. A chave é dominar as regras da plataforma e as estratégias de ajuste orientadas por dados. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrónico com uma receita anual de ​​NT$ 30 milhões​​ usou as seguintes dicas para reduzir o custo mensal de marketing do WhatsApp de ​​NT$ 12.000​​ para ​​NT$ 6.500​​, mantendo uma taxa de alcance ao cliente de ​​95%​​.

​​”A chave de economia mais facilmente ignorada: A utilização cruzada da ‘janela de resposta gratuita’ e dos ‘modelos de mensagem’ pode economizar a pequenas e médias empresas mais de 30% do orçamento de marketing.”​​
— Dados de testes de um Diretor de Operações de Comércio Eletrónico Transfronteiriço

​​Controle preciso do tempo de envio e conteúdo​​

O WhatsApp permite que as empresas respondam gratuitamente ​​dentro de 24 horas​​ após o contacto inicial do cliente. Esta “janela de ouro” é o núcleo da redução de custos. Os testes mostram que, ao mudar ​​70%​​ das mensagens de envio para “​​comunicação de resposta​​” (por exemplo, enviando informações promocionais logo após o cliente perguntar sobre um produto), pode reduzir o volume de mensagens pagas em ​​40%​​. Por exemplo, um restaurante que envia o prato especial do dia ​​12 horas​​ após o cliente fazer a reserva não só é totalmente gratuito, como a taxa de abertura é ​​15%​​ superior à do envio ativo.

Outra dica é ​​comprimir os ficheiros multimédia​​, controlando a resolução das imagens para menos de ​​800×800 pixels​​ e a duração dos vídeos para menos de ​​15 segundos​​, o que pode reduzir o custo das mensagens multimédia em ​​10–15%​​. Uma marca de vestuário descobriu que, ao enviar imagens com menos de ​​1 MB​​, a velocidade de abertura do cliente acelerava em ​​3 segundos​​, e o custo por mensagem caía de ​​NT$ 0,5​​ para ​​NT$ 0,4​​. Ao enviar ​​50.000 mensagens​​ por mês, é possível economizar ​​NT$ 5.000​​.

​​Priorizar o uso de modelos gratuitos oficiais​​

O WhatsApp fornece ​​modelos de mensagem pré-aprovados​​ (como confirmação de pedido, lembrete de pagamento). Este tipo de conteúdo pode ser ​​enviado gratuitamente sem limite de vezes​​. As estatísticas mostram que cerca de ​​25%​​ das notificações empresariais podem aplicar este mecanismo, como a transportadora que envia “Pacote expedido” ou a clínica que lembra “Hora da consulta”. Uma empresa de comércio eletrónico mudou ​​30%​​ das mensagens promocionais para o formato “​​Modelo + Link de Oferta Adicional​​”, o que não só atingiu ​​100%​​ de conformidade, como também economizou ​​NT$ 3.000​​ por mês em taxas de mensagem.

No entanto, note que o conteúdo do modelo ​​não deve conter termos promocionais​​, caso contrário, a taxa de rejeição na aprovação é de ​​60%​​. Por exemplo, “80% de desconto em toda a loja no aniversário” será rejeitado, mas “Os artigos do seu pedido estão em stock novamente” será aprovado.

​​Monitorização de dados e segmentação de envio​​

A análise de dados de back-end pode revelar que a taxa de resposta do cliente é ​​20%​​ superior à média entre ​​20h e 22h​​, e a taxa de abertura de quarta-feira é ​​12%​​ superior à de segunda-feira. Se as mensagens importantes forem enviadas de forma concentrada neste período, pode reduzir a necessidade de envio repetido em ​​15–20%​​. Uma instituição educacional mudou a promoção do curso de “envio diário” para “todas as quartas e sextas-feiras às 20h”, o custo foi reduzido em ​​28%​​, mas a taxa de inscrição aumentou em ​​7%​​.

Além disso, ao ​​classificar os clientes por atividade​​ (por exemplo, “interação nos últimos 7 dias” vs. “não lido nos últimos 30 dias”), a redução da frequência de envio em ​​50%​​ para este último pode economizar ​​15%​​ do orçamento. Os testes mostram que a taxa de conversão do envio de mensagens a clientes inativos é de apenas ​​0,5%​​, muito inferior aos ​​5–8%​​ dos clientes ativos. Em vez de desperdiçar custos, é melhor concentrar os recursos em clientes de alto potencial.

​​Pequenas economias invisíveis a nível técnico​​

Desligar a funcionalidade de “​​download automático de multimédia​​” pode reduzir o uso de dados em ​​20–30%​​, especialmente para empresas com mais de ​​10 funcionários​​, o que pode economizar ​​NT$ 1.000–3.000​​ em custos de Internet por mês. Além disso, a limpeza regular do cache de conversas antigas com mais de ​​3 meses​​ pode libertar ​​10–30%​​ do espaço de armazenamento do telemóvel, evitando que a velocidade de resposta do serviço ao cliente diminua em ​​40%​​ devido à lentidão do dispositivo.

Se estiver a usar a integração da API, escolher a “​​cobrança por uso​​” (Pay-as-you-go) em vez de uma taxa mensal fixa é adequado para empresas com flutuações no volume mensal de mensagens de ​​±30%​​. Por exemplo, um retalhista que envia ​​80.000 mensagens​​ na época alta e ​​50.000 mensagens​​ na época baixa economiza em média ​​12%​​ com um plano flexível em comparação com uma taxa fixa.

O ponto comum destas dicas é que ​​não requerem investimento adicional​​, apenas o ajuste do modo de operação existente. Dependendo das diferenças do setor, a redução de custos após a otimização geralmente varia entre ​​25–40%​​. Para pequenas e médias empresas, isso equivale a ​​NT$ 50.000–150.000​​ adicionais por ano para investir noutros canais de marketing.